Здравствуйте, Тютюнник Лилия Владимировна!
Какой бы ни стоял у вас Офис, скорее всего, есть смысл поставить последний Service Pack. Для Офиса 2003 это будет SP 2, для ХР - SP 3. В первых выпущенных версиях было множество подобных глюков, затем они по мере сил исправлялись, и наконец, встречаться почти перестали
Удачи!