Главная Вход в систему Регистрация
Задать вопрос Консультации Пользователи Форум
О системе Помощь
Задать вопрос экспертам
Консультация № 160183
11.02.2009, 11:21
0.00 руб.
0 7 1
Законодательство и право Гражданское право
Здравствуйте.
В ноябре 2007 года приобрел в магазине "Эльдорадо" по акции 0%-0%-0%-36 месяцев(0%-первый взнос,0%-плата за кредит,0%-переплата-кредит 36 месяцев) плазменную панель.На ценнике стояла цена -80 000 руб.Такую же сумму должен выплатить банку в течение 36 месяцев по графику.В ноябре 2008 года плазменная панель сломалась(гарантийный ремонт).После 45 дней панель не отремонтировали.Мне было предложено поменять на другую панель.Поскольку марка первоначальной панели уже не производилась,принял решение заменить на другую с доплатой.При оформлении оказалось ,что стоимость первоначальной панели производится из расчета 69 000 руб (а не 80 000 руб).Об'яснили,что свыше 69 000 руб. это проценты банку.(Несмотря на рекламу магазина).
Вопрос:
1.Правомерно ли вышеприведенное решение сотрудников магазина?
2.Если нет,то какую статью ЗПП они нарушили и как оформить претензию.
Спасибо.

Обсуждение

давно
Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт
21244
2095
11.02.2009, 11:55
общий
это ответ
Здравствуйте, Chief07!
1. Совершенно неправомерно.
2. Нарушена ст. 10 ЗоЗПП, т. к. продавцом не была предоставлена информация о реальной цене товара (абз. 3 ч. 2. ст. 10). При таких условиях, как в Эльдорадо, товар должен предоставляться не в кредит, а в рассрочку. Если они назвали это кредитом - это их проблемы. Вам назвали цену товара, банк взял на себя обязательство эту цену оплатить и оплатил её, Вы взяли обязательство за определённый срок вернуть банку деньги.
Претензию пишите в произвольной форме. Можете пользоваться моим ответом.
Ответственность за ненадлежащую информацию регламентирует ст. 12 ЗоЗПП (тоже есть во вложении).

Приложение:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Неизвестный
11.02.2009, 12:43
общий
Дополняю еще фактами.
В чеке указана сумма 80 000 руб , а ниже слово - скидка 11 000 руб,
Общая сумма - 69 000 руб.
В договоре с банком фигурирует схема 0%-0%-36 мес.
Процент по кредиту (по инструкции Центробанка) - 18%.
При уточнении в магазине при покупке панели,сотрудники магазина сказали ,что эти 11 000 руб - 15% кредитных,которые магазин платит банку за меня.Вот такая схема
Также в рекламе магазина было сказано,что покупатель ничего не переплачивает
Выплата банку по графику равными долями в течение 36 месяцев - на сумму 80 000 руб.
Какую сумму банк выплатил магазину я не знаю.
давно
Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт
21244
2095
11.02.2009, 12:48
общий
Так в чеке реально 69 т.?
Неизвестный
11.02.2009, 12:57
общий
Да итоговая сумма 69 000 руб,Но на ценнике на плазму - 80 000 руб.
На мой вопрос-о приобретении плазмы наличными сразу без кредита -ответили,что нужно заплатить сумму 80 000 руб.и при последующей замене
доплата считалась бы с суммы - 80 000 руб.
давно
Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт
21244
2095
11.02.2009, 13:14
общий
Чем Вы можете подтвердить, что платили за товар 80000? Пока речь может идти о сумме в 69000. Может, были свидетели? А то на суде продавец скажет, что сумма как раз и была 69000, на чеке реально она. И опровергнуть это будет нечем.
И ещё. Вы говорите: мне ответили. Ответы к делу не пришьёшь. На суде ответчик будет говорить так, как ему выгодней.
Говорю о суде потому, что подозреваю, что вопрос может разрешиться только там.
Если Вы сможете доказать уплату денег в сумме 80000, то согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если 11000 и были изъяты у Вас в счёт оплаты кредита, то магазин должен компенсировать и эти убытки. Позаботьтесь о доказательствах.
Неизвестный
11.02.2009, 13:23
общий
Дело в том,что я пока еще выплачиваю кредит(оплатил чуть более года - с ноября 2007 года).Кредит рассчитан на выплату в течение 36 месяцев с момента покупки каждый месяц равными долями.Доказать факт оплаты очень просто,тюкю плачу через оператора банка и имеются квитанции по оплате.Естественно все квитанции сохраняются.Кроме то на руках имеется кредитный договор и график оплаты по кредиту,где указаны числа оплат по месяцам и годам до исчерпания выплаты суммы - 80 000 руб.
давно
Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт
21244
2095
11.02.2009, 15:11
общий
Ну и предъявляйте претензию магазину по замене не только на другую плазму (пусть с доплатой), но и по компенсации убытков - процентов по кредиту. Есть хорошая русская поговорка по поводу хитрой человеческой части тела и винта. Так вот этот магазин на эту удочку как раз и попадётся. Ваши убытки - это проценты по кредиту. Объясните эту позицию директору магазина, если не поймёт - обращайтесь в суд.
Форма ответа