Здравствуйте, уважаемые эксперты! Прошу вас ответить на следующий вопрос: между покупателем и продавцом (ИП) был заключен договор на производство и монтаж кухонной мебели. Кухонная мебель была доставлена в срок, и установлена согласно договору. Во время сборки мебели покупатель заметила недостатки, о чем было сообщено продавцу. Продавец был готов устранить некоторые из указанных недостатков, но покупатель не согласилась с предложением продавца и просто не стала пускать в квартиру мастеров, чтобы те устранили недостатки с которыми согласен продавец. Покупатель направил претензию продавцу в которой требует в 10 дневный срок устранить указанные в ней недостатки. В претензии перечислены 18 пунктов с недостатками, многие из которых не были обнаружены при приёмке товара. С данными требованиями продавец не согласен, поскольку считает, что практически все обязательства им были выполнены согласно договору и проекту, а покупатель фактически требует заменить половину кухни. При этом опять же отказывается пускать в квартиру мастеров. Т.е. у продавца есть все основания считать, что покупатель хочет необоснованно в судебном заседании требовать устранения всех недостатков, взыскать неустойку огромную неустойку, моральный ущерб и т.д. На контакт с продавцом и обсуждение своих требований покупатель не идет. Более того, покупателем не была оплачена установка кухонной техники. Продавец всячески старается уладить конфликт, идёт на уступки покупателю, но покупатель даже не хочет слушать и договариваться с продавцом. В этой связи возникли вопросы:
1) Как в данном случае сейчас действовать продавцу, что он может и должен предпринять? Как лучше зафиксировать то, что покупатель не пускает представителей продавца в квартиру для урегилирования конфликта?
2) Может ли продавец провести независимую экспретизу до суда или лучше заявить о её проведении в судебном заседании, и обязан ли покупатель согласиться с проведением экспертизы и пустить в квартиру экспертов или в досудебном порядке покупатель может отказаться от проведения экспертизы?
3) Если всё же покупатель подаст иск в суд, а скорей всего так и случиться, какой процент неустойки покупатель может требовать, 3%, указанных в законе или процент, указанный в договоре (договор в приложении)?
4) Может ли продавец подать встречный иск о взыскании с покупателя суммы за установку кухонной техники или лучше это требование заявить в судебном заседании устно?
5) Ну и если возможно, укажите вкрадце, как сейчас действовать продавцу, чтобы максимально подготовиться к судебному заседанию и не наделать существенных ошибок, которые нельзя будет исправить, на что обратить особое внимание и т.п.?
Прошу ответить со ссылками на законодательство, судебную практику и т.п.
Спасибо всем ответившим!


Приложение:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Заказчик (Покупатель) поручает ИП ***** (далее Продавец) приобретение для него товара согласно Приложе-ниям №1; №2; №3 к данному Договору, утвержденных Заказчиком и являющихся неотъемлемой частью настоящего заказ - договора.
1.2. Общая сумма договора составляет .........

2. УСЛОВИЯ ДОГОВОРА.

2.1. Заказ-договор, включая «Приложения №№ 1,2,3»считается принятым к исполнению с момента подписания и изменению не подлежит.
2.2. Срок исполнения договора составляет_28_рабочих дней. Доставка товара производится в течение 5 рабочих дней после срока исполнения договора и по согласованию с Заказчиком (если данная услуга предусмотрена заказ – договором). Заказчик имеет право отказаться от доставки и забрать мебель со склада Продавца путём самовывоза.
Точный срок исполнения заказа (в пределах максимального) сообщается Заказчику дополнительно, по указанному им контактному телефону.
2.3. Расчеты по настоящему заказ-договору производятся в рублях наличными (через кассу магазина). Срок изготов-ления мебели считается с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.
2.4. Предоплата по заказу составляет _____________
Доплата по заказу составляет: ____________________ в течении 25 рабочих дней.
2.5. В случае если Продавец поставляет товар надлежащего качества, (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.98 № 55), который полностью соответствует спецификациям Заказчика, но не удовлетворяет требованиям Заказчика по размерам, форме, габаритам, расцветке или комплектации, данный товар возврату и обмену не подлежит.
2.6. Продавец оставляет за собой право доставить или отгрузить заказанный товар раньше указанного в Договоре срока по согласованию с Заказчиком.
2.7. Приемка товара осуществляется непосредственно самим Заказчиком по количеству и качеству в момент получения товара. При сборке и установке кухонного гарнитура силами Заказчика, Продавец за неправильную и некаче-ственную сборку и установку ответственности не несет.
2.8. При отсутствии Заказчика или его доверенного лица в момент получения товара, Продавец имеет право не про-изводить отгрузку товара, а повторная доставка будет производиться за счет Заказчика. При этом срок поставки товара увеличивается на количество дней, прошедших до повторной доставки товара.

3. ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА.

3.1. Продавец обязуется в минимально короткие сроки, но не позднее 30 рабочих дней с момента подачи письменно-го заявления, поменять некондиционный товар или восполнить некомплектность поставки, допущенные фабрикой-производителем, обнаруженные при приемке (п.2.7.)
3.2. При несоблюдении срока доставки товара (п.2.2 настоящего Договора), Продавец выплачивает Заказчику штрафные санкции в размере 0,05% от стоимости заказа за каждый рабочий день просрочки, но не более 10% от стоимости заказа. При несоблюдении срока ответа (замена некондиционного товара, восполнение некомплектности поставки) на письменное заявление Заказчика (п.3.1 настоящего Договора), Продавец выплачивает Заказчику штрафные санкции в размере 0,05 % от стоимости некондиционного товара за каждый рабочий день просрочки, но не более 10 % от стоимости данного товара. Продавец оставляет за собой право в письменном виде уведомить Заказчика о невозможности обмена некондиционного товара в случае, если при доставке товара Продавцом , Заказчик не обнаружил повреждений товара и не зафиксировал повреждения в письменном виде.
3.3. Продавец предоставляет гарантию на проданный товар (кроме бытовой техники) в течении 18 месяцев . Гаран-тийное обслуживание бытовой техники производится специализированными сервисными центрами, в соответствии с гарантийными обязательствами, выданными производителями данной бытовой техники.
3.4. Продавец предоставляет гарантию на работы по сборке и установке мебели, произведенные силами Продавца, в течение 12 месяцев.

4. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА.

4.1. Заказчик обязан полностью оплатить заказ в течение 15 рабочих дней с момента заключения настоящего До-говора. В случае неполной оплаты заказа в течении данного времени Продавец оставляет за собой право не выпла-чивать штрафные санкции за просрочку поставки Заказчику товара по данному Договору.
4.2. При невыполнении п. 4.1. Заказчик выплачивает штрафные санкции в размере 0,05% от стоимости заказа за ка-ждый день просрочки, но не более 10% от стоимости заказа.
4.3. Все претензии по качеству и количеству товара (п. 2.6.) принимаются в письменном виде в течение 20 рабочих дней с момента получения товара.
4.4. Заказчик несет ответственность за прочность стен и перегородок, предназначенных для укрепления на них на-весной мебели. Углы помещения должны соответствовать 90 град.
4.5. По окончании сборки и установки кухонного гарнитура Заказчик обязан принять работу, оценить качество и по-ставить подпись на акте о выполнении установочных работ.
4.6. Заказчик обязан обеспечить возможность беспрепятственной доставки товара до подъезда.
4.7. Заказчик обязан забрать заказ в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня поступления его на склад Продавца в г. Москве (при условии самовывоза).

5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

5.1. Проект кухонного гарнитура изготавливается по размерам, предоставленным Заказчиком в виде плана с указанными точными линейными размерами помещения, выступов, колонн, труб, а также расположением окон и дверей с их точными размерами.
5.2. Если в связи с ошибкой, допущенной Заказчиком в плане (п. 5.1.) полученную мебель не представляется возможным разместить на предназначенной для нее площади, Заказчик не вправе предъявить Продавцу на этом основании никаких претензий.
5.5. Установка и сборка гарнитура производятся за отдельную плату в соответствии с графиком.
5.6. Монтаж и подключение встроенной техники, электрического и сантехнического оборудования силами Продавца не производятся.
5.7. Если стены, на которых размещается мебель, имеют отклонение от прямого угла (90 град.), то возможно появ-ление зазоров между полками, столешницами, невстроенной бытовой техникой.
5.8. Переделка стандартных предметов, а также выпилы под трубы и выступы в стоимость сборки не входят и опла-чиваются отдельно в зависимости от сложности работ.
5.9. Технические характеристики и специфические особенности кухонных гарнитуров указаны в приложениях №№ 1,2,3,4 к данному Договору.
5.10. Доставка мебели производится до подъезда Заказчика в соответствии с графиком и без указания точного часа доставки. Доставка производится за отдельную плату.