Здравствуйте, Рамиль Ишмуратов.
Продавец ОБЯЗАН отвечать на претензию потребителя.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1).
За нарушение данных сроков, продавец несёт ответственность, предусмотренную ст.23 Закона.
Да, данная запись является официальным ответом продавца. Фактически, с точки зрения Закона, продавец отказал покупателю, не только в удовлетворении требований, но и даже отказался обсуждать есть они или нет, направив товар на экспертизу - то есть, нарушил Закон (ч.5 ст.18).

Здравствуйте, Рамиль Ишмуратов.
Ответ может быть представлен в различных ракурсах. Насколько я понимаю Вам необходимо доказать в суде правоту Ваших действий, с этой точки зрения даю ответ.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ Вы должны доказать те обстоятельства, на которые Вы ссылаетесь как на основания своих требований и возражений.
Для подтверждения предмета доказывания в суд нужно представить необходимые доказательства по делу. Такими доказательствами могут быть:
- заключение мастерской гарантийного обслуживания об отсутствии неисправностей телефона;
- претензию потребителя ответчику с указанными требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу + должностную инструкцию продавца, согласно которой он не уполномочен давать ответы на претензии потребителей. Например, может быть указано так: «полученные письменные претензии передавать ИП Гугучкину на следующий день после получения».
- ответ на претензию + документы подтверждающие получение (отправку) претензии потребителем.
- если телефон действительно исправен, то ходатайствуйте перед судом о проведении экспертизы.
Таким образом: Запись продавца на претензии не может являться ответом на претензию – она подтверждает прием претензии и некое личное мнение продавца о данном инциденте, которое к делу не относится. Более того покупатель просит не о проверке качества товара (о которой пишет продавец), а о возврате уплаченной суммы и возмещении понесенных убытков.
А если посмотреть еще глубже, то потребитель предъявляет требования не предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», ибо ст. 18 говорит о праве потребителя «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы», в требовании же покупателя в данном конкретном случае речь идет только о возврате уплаченной суммы, что не может быть исполнено в принципе. Но это все теоретизирование … Сейчас нужно не Претензию перечитывать, а смотреть исковое заявление и писать возражения на него.
С уважением,