Уважаемый Куличенко Руслан Александрович.
Во первых. Резервное копирование данных с вашего телефона (контакты, смс, ссылки браузера ит.д. что вам нужно сохранить) через Nokia PC Suite, если она у Вас не установлена, можно взять на диске шедшим в комплекте с вашим телефоном (пардон... смартфоном) или на
сайте Nokia. Указал версию 7.1, русский язык.
После установки, через кабель для синхронизации с ПК CA-53 (идет в комплекте с вашим телефоном) выбрать в программе "резевное копирование", далее отвечаете на вопросы в виде установки необходимых галочек и нажатия кнопки "далее"
Запомните место где будет сохранен файл с резервной информацией. (можно куда-нибудь в надежное место скопировать, может когда нибудь и пригодится (утеря телефона, его внезапная кончина))
Во вторых: собственно сброс
*#7780# - Мягкий сброс и сброс настроек по умолчанию. (контакты и смс сохраняются)
Проверка программы (она останется на месте), не работает, едем дальше.
*#7370#- Жёсткий сброс. (возврат до заводских установок с удалением контактов, смс)
Устанавливаем программу - не работает. Остается "форматирование" смартфона.
Три волшебные клавиши для вашего телефона: телефон выключен. нажимаете одновременно: *, 3, кнопка ответа на звонок ("зеленая", "поднятая трубка"). И держа нажатыми эти клавиши включить телефон (без карты и симки). Держим три кнопки, пока телефон полностью не загрузится (это может занять минуту или две). После этой манипуляции телефон будет кристально чист. Как с завода, в отношении настроек и всей информации в нем.
Если это не поможет. Прошивка телефона, как это делать в домашних условиях могу сказать при необходимости.
С уважением Surger.