Здравствуйте, Борисенко Максим Станиславович!

Во многих модемах есть возможность получения информации по качеству соединения.
Вот например страницы параметров линии на разных модемах: http://www.domolink.ru/forum/showthread.php?t=18794
Еще посмотрите здесь: http://segezha.onego.ru/pr/adsl_link_test.html
В первую очередь обратите внимание на параметры Attenuation и Noise Margin.
Описание параметров и что они означают см. в приложении, а так-же там дополнительные ссылки другого описания.

Далее. Скорость физического соединения на линии: этот параметр тоже определяется модемом. В разных модемах оно отображается по разному, по этому на вопрос "где искать" - я отвечу читайте инструкцию по вашему модему. Скорость входящая и исходящая отображаются отдельно независимо. Обратите внимание - скорость интернета и скорость соединения модема на линии - это разные вещи. Скорость интернета само собой не будет выше скорости соединения по линии, но может быть ограничена провайдером по соответствующему тарифу. Максимальная скорость соединения модемом по линии может быть так-же ограничена со стороны провайдера, но такое встречается достаточно редко, в основном это делают для повышения стабильности связи.

Если качество линии плохое, можно как временная мера: уменьшать скорость соединения модема по линии. Чем меньше скорость - тем стабильнее соединение. Это делается либо попросив провайдера ограничить скорость до конкретного значения на вашем порту, либо самому изменяя тип модуляции в модеме. Изменение типа модуляции кстати дает часто интересные результаты, попробуйте.
Вот основные типы модуляции, узнать информацию о которых (скорости соединения в основном) можете в любом поисковике типа www.yandex.ru:

• G.Dmt
  
• G.lite
  
• T1.413
  
• ADSL2
  
• AnnexL
  
• ADSL2+

Для грамотно составленной претензии вам понадобится как минимум следующая информация: параметры качества линии (Attenuation, Noise Margin и т.п.), скорость соединения (входящая и исходящая) и тип модуляции, при котором были получены все эти данные. Если модем ведёт свой лог ошибок соединения - конечно же их тоже. Где что искать - повторюсь, смотрите документацию к конкретному модему.

Реально плохую линию конечно нужно либо ремонтировать, либо менять. Убедитесь что в вашем доме/квартире все порядке с линией, рекомендуют даже где есть у себя возможность - поменять кабель на витую пару. Хотя если это всего несколько метров - то конечно вряд-ли оно имеет смысл.

Если что непонятно - спрашивайте, тема достаточно сложная, так сразу все не скажешь.

Приложение:
Затухание сигнала (Line Attenuation):[2]
до 20 dB — отличная линия
от 20 dB до 40 dB — рабочая линия
от 40 dB до 50 dB — возможны сбои
от 50 dB до 60 dB — периодически пропадает синхронизация
от 60 dB и выше — оборудование работать не будет

Уровень шума (дБ относительно 1 мВт при сопротивлении нагрузки 600 Ом):
от −65 dBm до −51 dBm — линия отличная
от −50 dBm до −36 dBm — хорошая линия
от −35 dBm до −20 dBm — работа с периодическими сбоями
от −19 dBm и выше — работа оборудования невозможна

SN Margin (AKA Signal или Noise Margin или Signal-to-Noise Ratio(SNR), предел помехоустойчивости):
до 6 dB — плохая линия, присутствуют проблемы синхронизации
от 7 dB до 10 dB — возможны сбои
от 11 dB до 20 dB — хорошая линия, без проблем с синхронизацией
от 20 dB до 28 dB — очень хорошая линия
от 29 dB — отличная линия

http://forums.lipetsk.ru/index.php?topic=26622.0
http://help.telecom.by/faq/problems/low_speed

Здравствуйте, Борисенко Максим Станиславович!

Сейчас в Системе "МЕТРОЛОГ" действует такой базовый набор правил диагностики для оценки параметров цифровой линии ADSL :
[size=1]
Параметр Правило Состояние Диагноз

DS-ATT <30 Отлично Отличная линия (ds)
DS-ATT 30<50 Хорошо Нормальная линия (ds)
DS-ATT 50<60 Неудовлетворительно Неудовлетворительная линия (ds)
DS-ATT >60 Повреждение Поврежденная линия (ds)
DS-SNR >20 Отлично Мощный сигнал (ds)
DS-SNR 10<20 Хорошо Нормальный сигнал (ds)
DS-SNR 6<10 Удовлетворительно Слабый сигнал (ds)
DS-SNR <6 Повреждение Отсутствующий сигнал (ds)
US-ATT <30 Отлично Отличная линия (us)
US-ATT 30<50 Хорошо Нормальная линия (us)
US-ATT 50<60 Неудовлетворительно Неудовлетворительная линия (us)
US-ATT >60 Повреждение Поврежденная линия (us)
US-SNR >20 Отлично Мощный сигнал (us)
US-SNR 10<20 Хорошо Нормальный сигнал (us)
US-SNR 6<10 Удовлетворительно Слабый сигнал (us)
US-SNR <6 Повреждение Отсутствующий сигнал (us)
DS-RATE <0 Некорректно Некорректно
US-RATE <0 Некорректно Некорректно
DS-ATT <0 Некорректно Некорректно
US-ATT <0 Некорректно Некорректно
DS-SNR <0 Некорректно Некорректно
US-SNR <0 Некорректно Некорректно
Max-DS-RATE <0 Некорректно Некорректно
Max-US-RATE <0 Некорректно Некорректно
DS-RATE >30000 Некорректно Некорректно
US-RATE >30000 Некорректно Некорректно
DS-ATT >80 Некорректно Некорректно
US-ATT >80 Некорректно Некорректно
DS-SNR >255 Некорректно Некорректно
US-SNR >255 Некорректно Некорректно
Max-DS-RATE >30000 Некорректно Некорректно
Max-US-RATE >30000 Некорректно Некорректно
[/size]

...Некоторые значения характеристик линии ADSL, по которым напрямую можно судить о качестве телефонной линии способен дать сам ADSL модем. Почти во всех моделях современных ADSL модемов, содержится информация о качестве соединения. Чаще всего вкладка Status->Modem Status. Примерное содержание (может меняться в зависимости от модели и производителя модема) следующее:
[size=1]Modem Status

Connection Status Connected
Us Rate (Kbps) 511
Ds Rate (Kbps) 2042
US Margin 26
DS Margin 31
Trained Modulation ADSL_2plus
LOS Errors 0
DS Line Attenuation 30
US Line Attenuation 19
Peak Cell Rate 1205 cells per sec
CRC Rx Fast 0
CRC Tx Fast 0
CRC Rx Interleaved 0
CRC Tx Interleaved 0
Path Mode Interleaved
DSL Statistics

Near End F4 Loop Back Count 0
Near End F5 Loop Back Count 0

Поясним некоторые из них:

Connection Status Connected – статус соединения
Us Rate (Kbps) 511 – скорость исходящего потока Up Stream
Ds Rate (Kbps) 2042 – скорость нисходящего потока Down Stream
US Margin 26 – Уровень шума исходящего соединения в db
DS Margin 31 – Уровень шума нисходящего соединения в db
LOS Errors 0 -
DS Line Attenuation 30 – Затухание сигнала в нисходящем соединении в db
US Line Attenuation 19 – Затухание сигнала в исходящем соединении в db

CRC Rx Fast 0 - кол-во нескорректированных ошибок. Есть еще и FEC (скорректированные) и HEC - ошибки
CRC Tx Fast 0 - кол-во нескорректированных ошибок. Есть еще и FEC (скорректированные) и HEC - ошибки
CRC Rx Interleaved 0 - кол-во нескорректированных ошибок. Есть еще и FEC (скорректированные) и HEC - ошибки
CRC Tx Interleaved 0 - кол-во нескорректированных ошибок. Есть еще и FEC (скорректированные) и HEC - ошибки
Path Mode Interleaved – Режим коррекции ошибок включен ( Path mode Fast – выключен)
[/size]
По этим значениям можно судить, а так же контролировать самостоятельно, о состоянии линии.....

Взято из Основы технологии ADSL Также в конце статье имется ряд ссылок по данной тематике.

По качеству линий посмотрите - Параметры линии связи.

Также предложу вот этот материал. Параметры, влияющие на adsl-оборудование
Конечно, надо всегда тревожить провайдера, чтобы не за зря получал от вас денежки, обязательно обсуждайте с техподдержкой все проблемы, а к письменным претензиям всегда было отношение особое.
Удачи!