Консультация № 182341
28.02.2011, 16:05
55.00 руб.
0 11 2
Уважаемые эксперты! Пожалуйста, ответьте на вопрос:Я заказала пластмассовый столик в интернет-магазине с условием доставки почтой,наложенным платежом.При получении вышеуказанного товара на почте я обнаружила неустранимый дефект-угол столешницы был расколот.Этот бракованный столик я отправила обратно,наложенным платежом на адрес,указанный на посылке.За бракованнный товар и его доставку деньги я перечислять не стала.В интернет-магазин я отправила письмо,где изложила эту проблему и попросила заменить столик на такой же,качественный.
Получила ответ магазина:во всех наших журналах (на предпоследней странице) и на сайте в разделе "Замена и пересылка" указано:"Бракованный товар можно вернуть по адресу: ценным отправлением без наложенного платежа с суммой оценки, равной стоимости товара."
Так как компенсация стоимости товара производится ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ, ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ И ОБРАБОТКИ ПРЕТЕНЗИИ, а посылка с наложенным платежом требует выкупа на почте и немедленного перевода денег в адрес отправителя, Ваша посылка вернется к Вам обратно, после чего Вы сможете отправить товар БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА.
После того, как Ваше второе отправление поступит к нам, и Ваша претензия подтвердится, деньги будут возвращены переводом.
Подскажите, как вести себя в этой ситуации.Обязана ли я оплачивать доставку в магазин бракованного товара и оплачивать его стоимость на почте,заведомо зная,что это бракованный товар?

Обсуждение

Неизвестный
28.02.2011, 17:21
общий
это ответ
Здравствуйте! В данном случае на мой взгляд вас просто пытаются "развести" и любым способом получить с вас деньги.
Вы вправе отказаться от договора купли-продажи, поскольку получили товар с явным браком
Статья 18. (Закон РФ "О защите прав потребителей") Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (в вашем случае просто не платить)...

2...По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками...( т. е. за пересылку платить вы не обязаны).



Приложение:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)


1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)


6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Неизвестный
28.02.2011, 18:28
общий
Большое спасибо за ответ!Но,я бы не хотела отказываться от исполнения договора купли-продажи,я бы хотела заменить бракованный товар на такой же.Услугами этого магазина пользуюсь не первый раз,каких либо накладок не было,правда возвращать ничего не приходилось.Знаю,что по ЗОЗПП я имею право это требовать.Как мне поступить в этом случае?
Неизвестный
28.02.2011, 23:49
общий
См. приложение, все та же ст. 18 ФЗоЗПП, вы вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

В письме как я понимаю вы уже изложили свои требования к магазину по поводу качества товара, а так же то, что хотите его заменить, ответ вы получили (сами понимаете теперь что это за ответ). Дальше можно: 1. Пригрозить магазину неустойкой, судом, сославшись на закон, т. е. грамотное составление обоснованной претензии, чтобы магазин понял, что вы "не шутите"; 2. Сразу в суд; 3. Все-таки отказаться от договора, решать вам.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества


1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
давно
Мастер-Эксперт
21244
2095
03.03.2011, 15:36
общий
Я не совсем понял. Вы пишете про столик: я отправила обратно, наложенным платежом и тут же: За бракованнный товар и его доставку деньги я перечислять не стала. Исходя из смысла вопроса я понял, что Вы не переводили денег за бракованный товар (что правильно), но послали этот столик наложенным платежом. Зачем было отправлять столик наложенным платежом? Нужно было действительно отправить его посылкой с объявленной ценностью.
Неизвестный
03.03.2011, 15:54
общий
Адресаты:
Потому,что посчитала,что не должна за свой счет возвращать бракованный товар,что оказалось правильным(ответ № 266035 от ivan1204
Статья 18. (Закон РФ "О защите прав потребителей") Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
2...По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками...( т. е. за пересылку платить вы не обязаны).
давно
Мастер-Эксперт
21244
2095
03.03.2011, 18:25
общий
это ответ
Здравствуйте!
Действительно, в соответствии с ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Т. е. вы вначале не должны были пересылать столик обратно, а нужно было заявить одно из перечисленных требований. Затем уже, по требованию продавца возвратить ему товар с недостатками. Но в Вашей ситуации требования продавца о возврате товара ЕЩЁ не прозвучало, а Вы УЖЕ отправили ему товар наложенным платежом.
Поэтому ответ из интернет-магазина я считаю логичным и законным.
Послушайте, что я рекомендую сделать. Во-первых, как можно быстрее отправляйте в этот магазин претензию с одним из требований. После получения посылки, отправленной наложенным платежом, обратно и поступления требования о возврате дефектного товара отправляйте его так, как указано в правилах этого интернет-магазина.
В случае, если недостаток подтвердится и магазин признает свою вину, заявите требование о возврате уплаченной Вами за пересылку товара суммы. Если откажутся возвращать, то легко сможете эту сумму вернуть через суд.
В суд можете подать в том числе и по месту жительства.
давно
Мастер-Эксперт
21244
2095
03.03.2011, 18:32
общий
Обоснуйте, пожалуйста, эту фразу: [b]вас просто пытаются "развести" и любым способом получить с вас деньги[/b]. Я никакого "развода" пока тут не вижу. Пока магазин не предъявил требование о возврате бракованного товара. Перед тем, как посылать кому-то что-нибудь наложенным платежом, нелишним, считаю, будет услышать мнение получателя.
Судя по ответу из интернет-магазина думаю, что они свои обязанности выполнят.
Неизвестный
03.03.2011, 20:15
общий
Адресаты:
Возврат товара с недостатками производится за счет продавца, это прописано в ст. 18, поэтому я считаю требование этого самого продавца оплатить возврат незаконным ("развести и любым способом получить с покупателя деньги", а там пока суд да дело, не каждый же захочет судиться), по-крайней мере это моя субъективная точка зрения. Зачем усложнять себе жизнь, сначала платить, а потом пытаться вернуть. Допускаю что продавец добросовестный, а если нет?
Продавец в ответе не высказыет возражений против факта возврата, он лишь указывает, что покупатель обязан оплатить возврат, что противоречит опять же ст. 18.

Получила ответ магазина:во всех наших журналах (на предпоследней странице) и на сайте в разделе "Замена и пересылка" указано:"Бракованный товар МОЖНО ВЕРНУТЬ...


п 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ ПРИНЯТЬ ТОВАР ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара...
давно
Мастер-Эксперт
21244
2095
03.03.2011, 21:16
общий
Цитата: 299611
я считаю требование этого самого продавца оплатить возврат незаконным

Так продавец-то ещё не видел товара с недостатком. Я ничего против не имею против посетительницы, задавшей вопрос, но представьте себе ситуацию. Вместо товара некий покупатель, назовём его "потребительский экстремист", в посылку кладёт что-то ненужное и отправляет посылку наложенным платежом.
Продавец при получении оплачивает посылку и видит, что его обманули.
Поэтому я настаиваю на том, что для того, чтобы принять какое-то решение по бракованному столику (в том числе и по оплате расходов за пересылку), продавец должен его вначале хотя бы увидеть. Проводить экспертизу впоследствии или нет - право продавца
Неизвестный
04.03.2011, 18:02
общий
Адресаты:
Извините, но кто мешает продавцу:
1. Прийти на почту и осмотреть возврат;
2. В случае "потребительского экстремизма" привлечь этого самого "экстремиста" к ответственности, думаю даже к уголовной.
В законе однозначно сказано "возврат товара с недостатками производится за счет продавца", "продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара", а уж потом по факту "потребительского экстремизма" или его отсутствия действовать по ситуации, это уже на усмотрение продавца. Предполагать что может быть или не быть, на мой взгляд надо действовать по факту.
Неизвестный
05.06.2011, 17:29
общий
Уважемые эксперты! Считаю необходимым напомнить, что в соответствии сп. 2 ст.26.1 Закона и п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом,Продавец до заключения договора обязан ознакомить Потребителя с информацией как о товаре,так и способах возврата некачественного товара. Кроме того п.3 ст.26.1 Закона прямо педусматривает наличие при получении товара письменной информации о возврате товара. Именно из-за незнания Потребитель и возвратила товар наложенным платежом. В качестве претензии вполне допустимо письмо с описанием дефекта и требования о замене. Нет сегодня формы претензии утвержденной! Поэтому в течении 10 дней с момента получения товара Продавец обязан рассмотреть претензию и принять решение. Действия Потребительницы вполне укладываются в рамки действующего закона,а вот действия Продавца при отправлнии посылки назад только увеличит сумму неустойки за отказ от выполнения требования Потребителя.
Прикрепленные файлы:
40c0ad1e5b4263ddc75038d8050ed63c.doc
Форма ответа