Консультация № 187682
20.12.2013, 08:46
132.79 руб.
0 15 2
Здравствуйте! Прошу помощи в следующем вопросе:
Не могу установить программу "Nero 2014 Platinum 15.0.03500 Final". На начальной стадии установки появляется окошко "Информация о программе установки Nero 2014" с содержанием : Не удаётся удалить более раннюю версию Nero 2014. Обратитесь в группу технической поддержки. Однако, техническая поддержка Nero не поддерживает русский язык. Несколько раз чистил реестр, выскреб все упоминания о Nero, но программа не устанавливается. В свое время я удалял очень ёмкие каталоги из папки "Installer" в системной папке "Windows", т.к. диск С очень раздулся. Может ошибка "Не удаётся удалить более раннюю версию Nero ..." и означает отсутствие нужного упоминания о Nerо? Или что-либо другое? Помогите, пожалуйста, установить программу!
P.S. Хотел присовокупить скриншот с ошибкой, но не нашел, где и как.
С уважением, Юрий

Обсуждение

давно
Мастер-Эксперт
325460
1469
20.12.2013, 10:08
общий
это ответ
Здравствуйте, Kovalchuk!
Для удаления предыдущей версии NERO можно использовать специальную утилиту General Clean tool ее можно попробовать скачать тут.
При чистке реестра надо еще удалить все упоминания об Ahead ну и конечно же NERO.
Об авторе:
to live is to die
давно
Мастер-Эксперт
259041
7459
20.12.2013, 12:58
общий
У меня др Nero-версия, поэтому конкретно посоветовать не могу.
"выскреб все упоминания о Nero" - это недостаточно полная чистка реестра. Например, если я в своём реестр-разделе HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{2436F2A8-4B7E-4B6C-AE4E-604C84AA6A4F} удалю параметр DisplayName=Nero Core Components 10 и все Nero-содержащие параметры, то я утрачу сопоставление разделов типа {2436F2A8-4B7E-4B6C-AE4E-604C84AA6A4F} с остатками программы Nero , и это - тупик.

Для грамотной и полной чистки надо во-первых экспортировать вычищаемые разделы (для отката) и создать Контрольную точку восстановления для страховки в случае неудачи.
В процессе удаления записывайте все Ваши действия. Конечно, не карандашом, а Скопировать/Вставить в какой-нибудь текстовый лог-файлик.
После удаления строк, содержащих NERO и Ahead , надо удалить разделы и параметры, сопоставленные с названными словами.

Как восстановить удалённые сопоставления? Посмотрите их в другой системе, в которой ещё не было чистки. Или читайте из файла копию ранее-экспортированного реестр-раздела. Или откатите Вашу систему из Контрольной точки, предшествующей неполной чистке. Конечно, сама программа Nero при этом не восстановится (тк её файлы уже удалены), но реестровые записи станут доступны Вашему изучению. И Вы сможете очистить свою систему повторно и тщательно.
давно
Советник
3818
2147
20.12.2013, 13:46
общий
1. Откат на точку восстановления пробовали?
2. Какая у Вас ОС, только полностью пожалуйста?
3. Какую точно сборку Nero устанавливали, которую теперь не можете вычистить?
Об авторе:
Правильно заданный вопрос должен содержать ответ!
Неизвестный
21.12.2013, 07:19
общий
Адресаты:
Сначал я удалил предыдущую версию через системное удаление программ. Когда не смог установить первый раз, почистил реестр. После последущих неудачных попыток установки запустил Nero CleanTool, она не нашла продуктов Nero. Сейчас попробовал найти в реестре Ahead, но найденые упоминия не имеют ничего общего (по моему) с Nero.
Неизвестный
21.12.2013, 07:45
общий
Адресаты:
1. К сожалению, я не помню, когда стал удалять старую и устанавливать новую - прошло более трех недель (занимаюсь я этим, кончно с перерывами), поэтому не хочу эксперементировать с откатом системы. Я уже много лет, более 10, пользуюсь Nero, всегда спокойно удалял старую версию системной утилитой и устанавливал новую.
2. ОС - WINDOWS 7 ULTIMATE.
3. Стояла верия Nero 12.5 Platinum v 12.5.01300.
Заодно решил послать скриншот ошибки.
Прикрепленные файлы:
54f6aba869491d6d05615529ea31d974.jpg
Неизвестный
21.12.2013, 08:22
общий
Адресаты:
Конечно, все процедуры, предшествующие работе с реестром, я знаю, но именно с этой программой не было никогда никаких проблем, поэтому специально точку восстановления я не делал, перед чисткой реестр не копировал, восстановить начальное состояние сложно, да мне кажется и не нужно. Я постепенно прихожу к выводу, что причина в удалении файла (папки) с установочными данными предыдущей версии из системной папки Windows. Если действительно в каталоге Windws\Installer хранятся эти данные, то я, видимо, что-то удалил, но не полностью, т.к. поиск дает >70 файлов, в которых есть слово Nero. Мне кажется, что причина там.
Можно ли их удалить?
Прикрепленные файлы:
4a380c9132bfc739a034b45a2fa3bd70.jpg
давно
Советник
3818
2147
21.12.2013, 13:36
общий
21.12.2013, 13:38
Система 64 или 32 бит?

PS
Видите сколько времени тратится на уточнение, написали бы сразу в вопросе было бы проще...
Об авторе:
Правильно заданный вопрос должен содержать ответ!
Неизвестный
22.12.2013, 03:41
общий
Адресаты:
Выдержки из отчета AIDA64:
Операционная система Microsoft Windows 7 Ultimate
Internet Explorer 9.0.8112.16421 (IE 9.0)
DirectX DirectX 11.0
Тип ЦП Intel Celeron D 350, 3200 MHz (24 x 133)
Системная плата Asus P4GPL-X (3 PCI, 3 PCI-E x1, 1 PCI-E x16, 2 DDR DIMM, Audio, Gigabit LAN)
Чипсет системной платы Intel Grantsdale i915PL
Системная память 2048 Мб (PC3200 DDR SDRAM)



давно
Советник
3818
2147
22.12.2013, 14:10
общий
Здесь нет сведений о разрядности системы, нужно всего лишь кликнуть правой кнопкой на Компьютер и выбрать Свойства, там есть
Об авторе:
Правильно заданный вопрос должен содержать ответ!
давно
Мастер-Эксперт
4666
2757
22.12.2013, 15:40
общий
это ответ
Здравствуйте, Kovalchuk!

Попробуйте использовать Professional Revo Uninstaller Pro, тем более, что имеется 30 дневный период trial. Программа хорошо удаляет ненужные пользователю приложения(программы), установленных на его компьютере и у которых возникло проблемы с удалением. Особенно хороша функция Revo Uninstaller, которая позволяет удалять оставшиеся после деинсталляции программы файлы, папки и ключи реестра. Revo Uninstaller также предлагает еще 8 различных утилит для очистки системы.
Download Revo Uninstaller Freeware and Professional Revo Uninstaller Pro is a FULLY FUNCTIONAL TRIAL - 30 DAYS FREE!

Добавлю следующее, вроде как для Вас инструкция удаления Nero, правда версии 8
Цитата: Как полностью удалить программу nero с компьютера

Из этой инструкции вы узнаете, как полностью удалить nero с компьютера, удалять программу неро мы будим с помощью программы revo uninstaller pro.

С помощью программы revo uninstaller pro, мы сможем удалить программу не оставляя следов в компьютере после ее удаления.
И так запускаем revo uninstaller pro на своем компьютере, затем в окошке поиска вводим название нашей программы в нашем случае это Nero, после чего в специальном окошке отобразится установленная программа Nero.



Кстати, можно также использовать, на крайний случай, техподдержку Nero. Конечно, это на тот случай, когда есть официальная лицензия на программу! Написать письмо по-русски про проблему с удалением Nero (с указанием версии), с вставкой скриншотов и сделать, пусть даже, машинный перевод гуглевским переводчиком. Думаю, отправить надо оба варианта: русский и английский.

Как вариант, можно попытаться установить заново ту версию, которая не может удалиться. И попытаться корректно удалить.
Об авторе:
Не все сисадмины одинаково полезны ...
давно
Мастер-Эксперт
259041
7459
22.12.2013, 15:52
общий
"прихожу к выводу, что причина в удалении файла (папки) с установочными данными предыдущей версии из системной папки Windows" - чутьё подсказывает, Вы не правы, тк Nero-установщик легко может затереть мешающие файлы прежней версии одноимёнными файлами вновь-устанавливаемой версии. Я полагаю, Nero-установщик читает в сис-реестре инфо о недобитой Nero-версии, которая позднее той, что Вы пытаетесь установить.

"восстановить начальное состояние сложно, да мне кажется и не нужно" - конечно, Вам не удастся установить полностью начальное состояние, и Вы правы, это не нужно. Необходимо восстановить лишь малую часть: "сопоставление разделов типа {2436F2A8-4B7E-4B6C-…} с остатками программы Nero", чтобы полностью удалить в реестре гекса-имённые разделы от прежней Nero в нетекстовом виде.

"Можно ли их удалить?" - на Вашем скриншоте от TotalCommander не видны даты файлов. Я задал поиск фразы Nero в \WINDOWS\Installer\ под WinXp в Проводнике. Всем найденным файлам в столбце Изменён соответствует дата установки программы Nero с точностью до минуты! Я смело удалю их, оказавшись в Вашей ситуации.

Что посоветовать Вам? Творческим людям надо давать волю реализовать свои стремления и почувствовать вкус Победы (ведь "Опыт - сын ошибок трудных"). Удалите свои "70 файлов, в которых есть слово Nero". Но сделайте это мудро! Не уничтожайте файлы из сис-папки без-корзинным удалением! И не пользуйте Корзину, из кот-й Вы не сможете восстановить удалённые файлы, если испортите систему. Переместите "удаляемые" файлы в какую-нибудь папку неглубоко от корня с латин-именем (без наци-букв). А главное: перед рискованным действием подстрахуйте свои уникальные личные файлы дублированием их на другой НЕ-системный раздел или на др носитель.
После перемещения перезагрузитесь, чтобы Проводник "забыл" о мешающих файлах (Проводник-клав-команда Ctrl+Z помнит о перемещении в текущем сеансе и может вернуть файл на место). С Богом!
Прикрепленные файлы:
971c8959e0ac64646f1dda003231518a.gif
Неизвестный
23.12.2013, 06:56
общий
Адресаты:
Извините, пропустил.
Система 32-разрядная
Неизвестный
23.12.2013, 07:08
общий
Адресаты:
Спасибо за программу, но она ничего не нашла , см. скриншот.
Прикрепленные файлы:
a11fa9bf70a81c05a3e1c55e0726ebc0.jpg
давно
Мастер-Эксперт
4666
2757
23.12.2013, 08:17
общий
Похоже без осторожной чистки ручками реестра не обойтись )
На вопрос Как очистить компьютер от остатков удаленных програм и файлов? сотрудники, а точнее эксперты ) производителя операционной системы предлагают... и дают ссылку на следующую статью.

Посмотрите эту статью
Цитата: Как очистить реестр?
Прежде чем удалять любую программу поинтересуйтесь — кто ее разработчик. Это пригодится Вам в дальнейшем, чтобы корректно очистить реестр от этой программы. Дело в том, что разработчики программ любят при установке своей программы на компьютер, создавать в реестре Windows записи с названием своей компании. Более того иногда случается, что когда компания меняет свое название — соответствующие записи реестра, которые создаются при установке их программы, имеют именно старое название разработчика (наверное это сделано для совместимости).

Например, если взять знаменитую программу Nero для записи дисков, обнаруживаем, что программа Nero, имеет одноименную компанию разработчика, сосредоточившегося на одном из своих успешных продуктов. Тем не менее более опытные товарищи не дадут мне соврать, что раньше компания Nero имела другое название — Ahead. Потому в реестре Windows, да и в названиях папок, где установлена программа, встречается и название Ahead, как теперь оказывается, связанное с программой Nero. Да-да! Оказывается не так просто очистить реестр, нужно многое узнать перед этим. И как Вы теперь очистку реестра доверите какой-нибудь тупой программе-чистильщику?

Действие третье: Удаляем корректно программу, которая нам уже не нужна…

Пожалуй на Nero и потренируемся. Тем более, что мы с вами знаем два волшебных слова Nero и Ahead. Удаляем эту замечательную программу с нашего компьютера. Заходим в Пуск — Панель управления и для Windows XP в Установка удаление программ, а для Windows 7 (Vista) в Программы и компоненты. Но и тут не все так просто. Оказывается Nero — это целый комплекс программ, и это тоже необходимо знать. Например если вам вдруг стал не нужным Microsoft Word, скорее всего в вы не найдете его в списке установленных программ. Потому что Microsoft Word входит в состав программного комплекса Microsoft Office, поэтому удалить Word отдельно от Офиса вам врятли удастся (хотя и можно).


Следовательно, удаляем по по очереди все программы входящие в состав Nero. Для этого делаем двойной клик левой кнопкой мышки на каждой программке: Nero Burning Rom, Nero Express, и так далее, пока из списка не исчезнут все программки с надписью Nero.

Когда с деинсталляцией программ закончено — заходим в Мой компьютер - Диск С — Program Files и ищем там папочки с названиями, содержащими наши два заветных слова: Nero и/или Ahead. Очень часто такие папки остаются, хотя программы самой по себе уже нет. Удаляем эти папки в Корзину. Для Windows Vista и 7 нам нужно проверить еще в одну папку — Program Data. Для этого должно быть включено отображение скрытых файлов. как это делается повторять не хочу — можно почитать здесь. Не расстраивайтесь и не удивляйтесь если в папках Program Files и Program Data, вы не найдете указанных папок — некоторые программы ведут себя корректно и полностью удаляют себя при деинсталляции, но все же проверить это никогда не мешает.

это еще не все — не ленимся и заглядываем ( если в Windows XP) в папку С:\Documents and Settings\Имя_пользователя\Application Data, и С:\Documents and Settings\Имя_пользователя\Local Settings\Application Data, а еще проще воспользоваться поиском и найти все папки с названиями, содержащими Nero и Ahead. В Windows 7, благодаря ее улучшенному поиску это будет сделать еще проще, и также эти папочки (Nero и Ahead) удаляем в Корзину.

Когда с корректным удалением программы наконец покончено — переходим к самой главной и ответственной части всей нашей с вами затеи…
Об авторе:
Не все сисадмины одинаково полезны ...
давно
Мастер-Эксперт
4666
2757
23.12.2013, 08:25
общий
Обратите внимание на слово Ahead. Это немного )) противоречит вашей реплике
Цитата: 333027
Сейчас попробовал найти в реестре Ahead, но найденые упоминия не имеют ничего общего (по моему) с Nero.
Об авторе:
Не все сисадмины одинаково полезны ...
Форма ответа