16.12.2019, 07:37 [+3 UTC]
в нашей команде: 4 073 чел. | участники онлайн: 3 (рекорд: 21)

:: РЕГИСТРАЦИЯ

задать вопрос

все разделы

правила

новости

участники

доска почёта

форум

блоги

поиск

статистика

наш журнал

наши встречи

наша галерея

отзывы о нас

поддержка

руководство

Версия системы:
7.79 (12.12.2019)
JS-v.1.35 | CSS-v.3.36

Общие новости:
28.04.2019, 09:13

Форум:
29.11.2019, 17:59

Последний вопрос:
15.12.2019, 13:14
Всего: 151290

Последний ответ:
15.12.2019, 16:37
Всего: 259583

Последняя рассылка:
16.12.2019, 05:45

Писем в очереди:
0

Мы в соцсетях:

Наша кнопка:

RFpro.ru - здесь вам помогут!

Отзывы о нас:
25.04.2019, 14:10 »
Анатолий
Я благодарен , за столь полный ответ, но в мечеть я не пойду. Попробую по ссылкам сделать конвертирование... Хоть текст не был переведён на кириллицу( вопрос был именно в этом), ответ ,что арабский да. Потом, хорошо ,что вы знаете ,что у меня рядом мечеть, а если за 1000км то тогда как? Откланиваюсь! [вопрос № 195279, ответ № 277946]
25.05.2012, 23:58 »
Посетитель - 349343
Спасибо!!! [вопрос № 186179, ответ № 270987]
26.06.2012, 12:15 »
Александр Сергеевич
Спасибо!!! Все правильно!!! [вопрос № 186416, ответ № 271307]

РАЗДЕЛ • Защита прав потребителей

Консультации по защите прав потребителей, советы потребителям.

[администратор рассылки: Виталий Никифоров (Профессор)]

Лучшие эксперты в этом разделе

Виталий Никифоров
Статус: Профессор
Рейтинг: 0
dvoinikova.dvoinikova10
Статус: 1-й класс
Рейтинг: 0
oxana8
Статус: 1-й класс
Рейтинг: 0

Перейти к консультации №:
 

Консультация онлайн # 187118
Автор вопроса: имя скрыто
Отправлена: 20.01.2013, 01:12
Поступило ответов: 2

Здравствуйте, уважаемые эксперты! Прошу вас ответить на следующий вопрос: в марте прошлого года был куплен планшет через интернет магазин. В ноябре он сломался. Обратились в сервисный центр, планшет оказался серый. Обратились в сервисный центр, указанный на сайте интернет-магазина, там его отремонтировали, т.е., как написано в документах, переустановили ПО. Экспертизу не проводили. Через две недели планшет опять сломался. Собираемся подавать претензию, и возможно последующее обращение в суд. Вопрос в том, что на сайте интернет-магазина указаны только данные ИП: ФИО, ИНН, ОГРН. Адреса, понятное дело, нет. Узнать адрес через сайт налоговой, я так понимаю, не возможно, только при личном обращении, да и то не факт, что данные дадут, поскольку ИП регистрируется по месту жительства. Везти претензию в сервисный центр, думаю тоже бессмыслено, они не обязаны её принимать, и скорей всего не примут. Адреса тоже скорей всего не скажут. Как нам правильно действовать в данной ситуации, есть ли возможность получить данные в интернете; возможно ли подать заявление в суд без адреса ответчика по месту своего жительства, поскольку иск о защите прав потребителя, с ходатайством в суд о запросе места жительства ответчика. Ну и вообще, каковы шансы выиграть дело, мы будем требовать возврата денег, поскольку информации о том, что товар "серый" никто не предоставлял, а если требовать замены, то заменят на такой же "серый", если вообще заменят. В общем напишите нам план действий, чтобы не ошибиться ещё раз. Заранее спасибо ответившим.

Состояние: Консультация закрыта

Ответ # 272035 от Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт)

Здравствуйте!
Надеюсь, что на планшет установлен гарантийный срок, исходя из этого и буду отвечать.
Решение подать в суд по месту жительства верное, но без адреса ответчика заявление в суде не примут.
Обычно адреса интернет-магазинов указываются на сайтах в разделе "Контакты", посмотрите повнимательнее на сайте. Если нет, то адрес нахождения интернет-магазина Вы можете узнать по адресу отправителя (на посылке, в которой Вам поступил планшет). Посмотрите на сопроводительных документах к планшету, обычно и в кассовых чеках указывается адрес. Если и там нет, то можно получить полную выписку из ЕГРП по ИП, например, на сайте http://www.egrul.com.
Шансы выиграть дело велики, т. к. неисправность проявилась вновь после её устранения, а это является существенным недостатком. В случае, когда недостаток существенный, Вы вправе заявить любое из требований ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Только, пожалуйста, не пишите в исковом слово "серый" применительно к планшету, над Вами будут смеяться. Судьи привыкли к конкретным определениям. Например, несертифицированный. И то это стоит упоминать, если у Вас в заключении от СЦ это написано.


Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт)
Дата отправки: 20.01.2013, 06:03

5
нет комментария
-----
Дата оценки: 20.01.2013, 16:24

Рейтинг ответа:

+2

[подробно]

Сообщение
модераторам

Отправлять сообщения
модераторам могут
только участники портала.
ВОЙТИ НА ПОРТАЛ »
регистрация »

Ответ # 272041 от Барон Александр Михайлович

Здравствуйте!
Начну ответ с конца. Иск можно подать в т.ч. по Вашему месту жительства. См. в приложении подбору статей закона "О защите прав потребителей". Адреса ответчика можно узнать по ФИО, ИНН, ОГРН на сайте налоговой инспекции: http://egrul.nalog.ru/.
Я советую сначала обратиться к продавцу. Можно даже устно, если возможен контакт, и спросить, готов ли он решить проблему возврата денег без суда или надо обращаться в суд с взысканием стоимости товара, компенсации морального вреда, компенсации расходов на оказание юридической помощи реальным юристом и штрафа в размере 50% от взысканной суммы. Сейчас суды стали взыскивать штраф в пользу истцов.
В письменном варианте можно сразу потребовать возврата денег. Если есть адрес интернет-магазина, можно отправить претензию с описью вложения и уведомлением о вручении. При задержке ответа более 10 дней можно взыскивать еще и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки возврата денег (но не более 100%).
Из моего личного опыта. Продавец всегда соглашался решить проблему без суда.
Подавая иск в суд, можно даже подзаработать. Но нужно доказать неисправность, "серость" и отказ продавца вернуть деньги. О "серости" аппарата легко дают официальную справку (на бланке с печатью) официальные дилеры. По запросу по электронной почте справку мне прислали обычной почтой на дом.

Приложение:


Консультировал: Барон Александр Михайлович
Дата отправки: 20.01.2013, 14:59

4
По ссылке на сайт налоговой, которую Вы дали, мы в первую очередь сходили, там можно получить данные только юридических лиц, в этом вся и проблема, потому что у нас ответчик ИП, его ИНН - это фактически ИНН физического лица. Таких данных на сайте налоговой нет. То ли это закрытая информация, то ли базы ещё у них нет. Поэтому мы и не можем направить ни претензию, ни обратиться в суд, потому что нет адреса....
-----
Дата оценки: 20.01.2013, 16:30

Рейтинг ответа:

+1

[подробно]

Сообщение
модераторам

Отправлять сообщения
модераторам могут
только участники портала.
ВОЙТИ НА ПОРТАЛ »
регистрация »

Мини-форум консультации № 187118
неизвестный

# 1

= общий = | 20.01.2013, 16:47

Спасибо за советы и подсказки. Но пока не найдем адреса этой ИП ничего не можем сделать. Igor Yu. Pilyugin, к сожалению Ваша ссылка не работает, может есть ещё какие-нибудь интернет ресурсы, где можно найти информацию об индивидуальном предпринимателе?
Вообще, это моя подруга так попала, я ей пытаюсь помочь, но с подобным встречаюсь впервые. Я всегда покупаю товары только с РСТ, а вот она не знала и попалась. Из всех документов у ней только бумага о доставке. Доставлялся товар курьером. В общем куда смотрела, не понятно....
У меня возник ещё вопрос, сейчас, после второй поломки, планшет пока дома. Но, я так понимаю, что это нужно подтвердить. Если ей обращаться опять в сервисный центр от интернет-магазина, то опять возьмут, переустановят ПО и все, только время потеряем. Можем ли мы обратиться в оффициальный сервисный центр, для подтверждения, что планшет не работает, и что он не имеет сертификата соответствия в РФ, дадут нам такую справку? Или лучше ехать в сервисный центр от магазина и требовать проведения экспертизы? Можем ли мы посьменно обратиться с этим требованием в сервисный центр или только тоже все через продавца?

Барон Александр Михайлович

# 2

= общий = | 20.01.2013, 17:12
Автору вопроса:

На сайте указано ОГРН\ГРН\ИНН. Введите ОГРН.

неизвестный

# 3

= общий = | 20.01.2013, 17:36

© Цитата:
На сайте указано ОГРН\ГРН\ИНН. Введите ОГРН.

Пробовали по всякому. Пишет, что поле ОГРН/ГРН/ИНН должно состоять из 10 или 13 цифр. Вот ссылка на сайт магазина, контакты ИП - http://www.androidcentr.ru/page_1.html Попробуйте сами, может я что не так делаю. К тому же на сайте ФНС четко написано: "Поиск сведений, внесенных в Единый государственный реестр юридических лиц". Я так понимаю, что ИП не является юридическим лицом, и в данном реестре его быть не может...

-----
Последнее редактирование 20.01.2013, 17:37 [неизвестный]

Барон Александр Михайлович

# 4

= общий = | 20.01.2013, 18:05
Автору вопроса:

Я понял, что Вы не звонили по телефону, указанному на сайте. Я позвонил. Человек сказал, что завтра он свяжется с менеджером и сможет ответить после 14 часов.
Почему Вы не пошли по простому пути?

Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт

ID: 21244

# 5

= общий = | 20.01.2013, 18:27 | цитировать цитировать  | профиль профиль  |  отправить письмо в личную почту пейджер
Автору вопроса:

Ссылка работает.

неизвестный

# 6

= общий = | 20.01.2013, 18:29

© Цитата:
Я понял, что Вы не звонили по телефону, указанному на сайте. Я позвонил. Человек сказал, что завтра он свяжется с менеджером и сможет ответить после 14 часов. Почему Вы не пошли по простому пути?

Я уже писала, что это планшет моей подруги. С её слов, она уже не однократно звонила и по телефону и обращалась в сервисный центр, и т.д. Не дают они адрес, под любым предлогом отказывают. Я думаю, она не одна такая, они это понимают. Не думаю, что они всем готовы выплачивать деньги и быть ответчиками в суде. Об этом магазине можно почитать отзывы на Маркете, там есть люди которые также попали. Пишут, что эта ИП зарегистрирована где-то в Ростове, и компания прекращает свою деятельность. Да и собственно, если бы все было так просто, то они и вели бы свою деятельность законно, не скрывали бы своих данных, и адреса, по которому можно обратиться к ним напрямую, а не по телефону, а также указать этот адрес в исковом заявлении. Я сомневаюсь, что завтра после 14 часов они вам ответят что-то вразумительное. Они отвечают обычно:"Приезжайте, починим". Но вот чинить уже никто не хочет, а возвращать деньги не хотят они.

Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт

ID: 21244

# 7

= общий = | 20.01.2013, 18:38 | цитировать цитировать  | профиль профиль  |  отправить письмо в личную почту пейджер
Автору вопроса:

Зайдите по ссылке, которую я опубликовал в своём предыдущем посте в мини-форуме, она работает.

неизвестный

# 8

= общий = | 20.01.2013, 18:53

© Цитата: Igor Yu. Pilyugin
Ссылка работает.
Да эта работает, спасибо! Заказала заверенную выписку и посмотрела по бесплатной база. Эта ИП зарегистрирована в Ростовской области, г. Шахты. Это нам теперь писать претензию ей в Ростовскую облась? Это затянется надолго...

Барон Александр Михайлович

# 9

= общий = | 20.01.2013, 18:55
Автору вопроса:

Поиском в интернете я нашел, что ИП зарегистрирована в Ростовской области.
Если ничего не получится, напишите в личку или позвоните.

Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт

ID: 21244

# 10

= общий = | 20.01.2013, 19:06 | цитировать цитировать  | профиль профиль  |  отправить письмо в личную почту пейджер
Автору вопроса:

Совершенно необязательно писать претензию. В соответствии с ч. 1 ст. 17 ЗоЗПП защита прав потребителей осуществляется судом. Когда узнаете адрес, пишите исковое и подавайте. В исковом требование - вернуть деньги. Пошлину платить не надо.
Как только ИП получит исковое заявление, у нее появится 10 дней на урегулирование вопроса с Вами. Если в 10 дней не уложится, то в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП будет платить по 1% в день от стоимости планшета за каждый день просрочки.

неизвестный

# 11

= общий = | 20.01.2013, 19:39

© Цитата: Igor Yu. Pilyugin
Совершенно необязательно писать претензию. В соответствии с ч. 1 ст. 17 ЗоЗПП защита прав потребителей осуществляется судом. Когда узнаете адрес, пишите исковое и подавайте. В исковом требование - вернуть деньги. Пошлину платить не надо.Как только ИП получит исковое заявление, у нее появится 10 дней на урегулирование вопроса с Вами. Если в 10 дней не уложится, то в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП будет платить по 1% в день от стоимости планшета за каждый день просрочки.

Да, спасибо. Мы так и сделаем. Дождемся выписки из ФНС, и будем обращаться в суд. И ещё, ответьте пожалуйста на моё 1 сообщение в мини-форуме по поводу сервисного центра. Нужно туда обращаться или нет?
P/S В интернете нашли ещё адрес, якобы относящийся к данному магазину, Пятницкое шоссе, вл. 18. Завтра попробуем позвонить по указанному телефону и узнать аккуратненько, их это адрес или нет. Но гарантии нет. Хотя было бы хорошо, все быстрее...

Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт

ID: 21244

# 12

= общий = | 20.01.2013, 20:30 | цитировать цитировать  | профиль профиль  |  отправить письмо в личную почту пейджер
Автору вопроса:

В СЦ Вам обращаться нет необходимости. Не потеряйте только документ оттуда о том, что планшет был у них в ремонте.

неизвестный

# 13

= общий = | 20.01.2013, 20:33

Ещё раз спасибо, напишу о результатах.....

Барон Александр Михайлович

# 14

= общий = | 21.01.2013, 07:58
Автору вопроса:

Это - адрес Митинского радиорынка. Чтобы что-то там найти, нужен номер павильона.

 

Возможность оставлять сообщения в мини-форумах консультаций доступна только после входа в систему.
Воспользуйтесь кнопкой входа вверху страницы, если Вы зарегистрированы или пройдите простую процедуру регистрации на Портале.

Яндекс Rambler's Top100

главная страница | поддержка | задать вопрос

Время генерирования страницы: 0.17157 сек.

© 2001-2019, Портал RFPRO.RU, Россия
Калашников О.А.  |  Гладенюк А.Г.
Версия системы: 7.79 от 12.12.2019
Версия JS: 1.35 | Версия CSS: 3.36