Здравствуйте, уважаемые эксперты! Прошу вас ответить на следующий вопрос:
Купил я тут весной ноутбук, если нужна конкретика то ноутбук ASUS в интернет магазине связного, ноутбук довольно дорогой, около 47к, поэтому надеялся что он будет работать долго и хорошо. Гарантия 2 года от производителя. Правда в магазине почему то не заполнили гарантийный талон, а я это увы сразу не заметил. В связи с этим, не особо принципиальный но всё же, вопрос насколько законно в таком случае отсчитывать гарантийный срок с даты производства, хотя у меня есть чек с датой продажи?
Месяца через 2-3 после покупки ноутбук сломался, что то случилось с экраном, отнёс в сервис, всё нормально, экран заменили по гарантии, НО через "знакомых знакомых" узнал что при ремонте выяснилось что ноутбук уже ремонтировали, судя по всему тоже в авторизованном сервисе, но у производителя об этом ни слова. Офицально мне ничего такого в сервисе не сообщили, сказали что то в стиле "Что с ним было? - Сломался", и тем более не выдали никаких документов по этому поводу. Позвонил в магазин - стали заверять что у них быть такого не может, и что в законе такого основания для возврата нету(и правда не нашёл), но возможно производитель мог сам поставить отремонтиорованный ноутбук, который им ранее вернули, под видом нового. Сказали что я могу разве что сам сделать экспертизу, но не в АСЦ т.к. он заинтересованное лицо(а где же тогда?), да и что она может показать если после этого ноут опять же уже вскрывали в сервисе для ремонта... Можно ли что либо сделать в данном случае для возврата ноутбука(меня совсем не радует покупка отремонтированого который ещё и быстро сломался)? Судя по всему нет но всё же спрашиваю на всякий случай.
Дальше хуже. Ещё через недели 2-3 после ремонта сломался штекер у адаптера питания, в сервисе сказали "механические повреждения, негарантийный случай". Знаю что такое в сервисах говорят часто, но насколько правомерно такое утверждение? Во многих товарах, имеющих гарантию, вообще повреждения и могут быть только механическими, разве они не должны ещё доказать что я как то неправильно им пользовался? Тем более до конца гарантии ещё далеко, и явно ноутбук должен быть куда более надёжным. Но в этом случае я всё же решил что проще согласится с сервисом т.к. платный ремонт стоил не особо дорого и ноутбук нужен был побыстрее.
И вот не прошло недели с того ремонта - опять не работает экран. В связи со всем вышеописанным мне бы очень хотелось вернуть деньги за ноутбук и покупать новый уже другой фиры и в другом месте. Могу ли я это сделать и на основании чего?
Прочитав закон о защите прав потребителей я нашёл 2 интересных мне пункта о возврате технически сложных товаров, первый - "при обнаружении серьёзных недостатков". ИМХО неработающий, да ещё не первый раз, экран, очень даже серьёзный недостаток. Но магазины, насколько я знаю, под этим нередко понимают "то что нельзя починить". Они это сами придумали или это действительно так?
Второй пункт "неоднократный гарантийный ремонт товара более чем 30 дней в году". Пока этих 30 дней ещё не набралось, но что следующий ремонт уложится в оставшиеся 30 дней мне верится с большим трудом. В связи с этим вопрос, смогу ли я требовать возврат денег при наступлении 31 дня ремонта(и как в этом случае, ноутбук то уже в ремонте) или когда мне его вернут(он ведь будет уже отремонтировнным), или только если после того он сломается ещё раз?
Или может есть ещё какие то подходящие мне основания возврата? Мне когда то встречалось упомининие про неоднокраную поломку одного и того же, но сейчас я не смог такого найти в законе.
И как и к кому мне обращатся с возвратом в случае если он возможен? СЦ в моём городе, но очевидно он денег не вернёт т.к. я ему их не платил. Магазин в другом городе, но мб ему нужно какое то заключие СЦ? Просто так ездить в другой город бы не хотелось.
И ещё вопрос по поводу замены на время ремонта - могу ли я требовать на замену именно модель не хуже(т.е. не отстающей от моей ни по каких характеристикам и не большего веса)? И что если у них такого нету(а у сц наверняка такого нету, в нашем городе вообще подобные модели ноутбуков редкость)?