Вы говорите об этом пункте?

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

И к чему применим монитор? к бытовая радиоэлектронная аппаратура ? но к этому же можно отнести и носимые радиостанции нокиа, а они вроде не являются сложными...

Так, как Вы заговорили о 55-м постановлении, понимаю, что неисправным монитор вы не считаете. В 11-м пункте постановления есть фраза "бытовая вычислительная и множительная техника". Разве монитор не является частью бытовой вычислительной техники (одной из сновной составных частей ПЭВМ)?
Кстати, обратите внимание, что покупатель в соответствии с ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел лишь по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Требовать законно здесь бессмысленно. Вот если попросить продавца (например, обменять на что-то подобное, если монитор не был в эксплуатации), вполне может получиться.

Честно говоря, рад за Вас. Сейчас всё больше продавцов стараются идти навстречу клиенту. Вот если бы Вы постарались "напрячь" продавца, тем, что товар ненадлежащего качества, думаю, реакция была бы с его стороны другая.
Желаю удачи.

Извините, Юрий, но адекватного ответа на сей платный вопрос я не увидел. Поэтому считаю достойным его лишь для мини-форума. Кроме того, несмотря на комментарии экзаменаторов на предыдущем экзамене, Вы совершенно не обращаете внимание на грамотность при ответах. Перечитайте ещё раз и можете проверить бывший ответ любой программой для проверки правописания.

• Ответ № 264814 от Мингазов Юрий (6-й класс)
Здравствуйте, Алексеенко С.Ю.!Приобретенный Вами товар согласно перечня,определяемого ст.18 Закона о защите прав потребителей(далее Закона),относиться к техниченски сложным товарам.Вы пишите,что "обнаружили некоторое несоответствие....",для обмена данного товара должны быть обнаружены существенные недостатки товара,если со дня покупки прошло более 15 дней(двух недель).Если же двух недель со дня покупки не прошло,Вы вправе в соответствии со ст.18 Закона,требовать замены товара,либо возврата денег(отказ отдоговора купли продажи) при обнаружении недостатков.
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. "
В Вашем случае несколько сложнее,так как нет явных недостатков,а Вы говорите о некотором несоответствии заявленных производителем характеристик,которые вы определяете,скороее всего на глаз, в домашних условиях,а для того чтобы определить в действительности ли это существует,необходимо заключение технической экспертизы,проведенной в лабораторных условиях.Вы конечно вправе обратиться к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный или на тот который Вы хотели ,с доплатой разницы цены,но предвижу возражения продавца, о том,что у Вас напряжение дома не то,освещение монитора ,со стороны установлено неправильно.....и вообще у вас заболевание глаз(со цветопердачей что то не то..,типа-дальтоник) и вам надо лечиться. Но если описанные Вами признаки выявляються четко Вы вправе требовать проведения технической экспертизы и изучив заключение,решать относиться ли даный недостаток к существенным,потому что "существенный" относиться к котегории оценочной,в отличии от технических характеристик.Та к что Вы вправе обратиться к продавцу с притензией(письменной в 2-х экземплярах) с описанием выявленных недостатков товара и с требованием его замены или расторжения договора и возврата уплоченных денег,зависит от срока покупки.
Ниже приводиться ссылка на ст.18 Закона.

Приложение:
атья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. Комментарий ГАРАНТа См. текст пункта 4 статьи 18 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Комментарий ГАРАНТа В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Комментарий ГАРАНТа См. Инструкцию о порядке проведения экспертиз, утвержденную приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. N 20 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Комментарий ГАРАНТа Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в статью 19 настоящего Закона внесены изменения См. текст статьи в предыдущей редакции Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Комментарий ГАРАНТа О сроках заявлений претензий по сезонным товарам см. разъяснение ГКАП РФ от марта 1996 г. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. 4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Комментарий ГАРАНТа Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в статью 20 настоящего Закона внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона См. текст статьи в предыдущей редакции
Консультировал: Мингазов Юрий (6-й класс)
Дата отправки: 16.12.2010, 12:55



Оценка ответа: 4
Комментарий к оценке: Думаю написано верно, но поменяли. Политика компании такая для адекватных клиентов.
Дата оценки: 16.12.2010, 13:52

Ну и что же здесь неадекватного,конкретнее пожалйуста. С указаниями и ссылками.

согласно перечня,определяемого ст.18 Закона о защите прав потребителей

Где в законе Вы видели этот перечень? В какой статье? Нужно поконкретней отвечать.

относиться

Неправильное спряжение глагола

Вы пишите

Опять неправильное спряжение

но предвижу возражения продавца, о том,что у Вас напряжение дома не то,освещение монитора ,со стороны установлено неправильно.....и вообще у вас заболевание глаз(со цветопердачей что то не то..,типа-дальтоник) и вам надо лечиться. Но если описанные Вами признаки выявляються четко Вы вправе требовать проведения технической экспертизы и изучив заключение,решать относиться ли даный недостаток к существенным,потому что "существенный" относиться к котегории оценочной,в отличии от технических характеристик.Та к что Вы вправе обратиться к продавцу с притензией(письменной в 2-х экземплярах) с описанием выявленных недостатков товара и с требованием его замены или расторжения договора и возврата уплоченных денег,зависит от срока покупки.
Ниже приводиться ссылка на ст.18 Закона.

Последнюю цитату повнимательнее перечитайте и подумайте, юриста ли это слова, особенно с изобилием ошибок.
Вам не случайно на экзамене все три экзаменатора указали на многочисленные ошибки, рекомендую исправляться. Красным выделил слова с ошибками.