Здравствуйте, Irenkar!
Во-первых, проверьте скорость Вашего канала, например при помощи
вот этого ресурса. Так Вы увидите реальное положение дел на Вашем канале, хотя и не сможете эти показания счетчика предъявить провайдеру.
Во-вторых, для проверки количества хопов и скорости на них воспользуйтесь программой tracert. Для этого нажмите Пуск>Выполнить далее введите cmd и нажмите enter. В появившейся командной строке введите tracert skype.com и далее enter. Но имейте ввиду, что для работы в сети Скайп скорость и холичество хопов между Вами и этим сервером не имеют значения, это тоже лишь для ознакомления.
В-третьих, определите ip-адрес вашего абонента, с кем устанавливаете соединение и проверьте таким же образом прохождение пакетов до него. Вот это и будет реальная информация. Сверив полученные данные с первыми двумя пунктами Вы сможете определить проблема в вашем канале или в канале того с кем Вы устанавливаете соединение.
Неплохо бы проверить скорость и процент потерь до абонента при омощи программы ping, но в большинстве случаев это не представляется возможным сделать из-за настроек сетей провайдеров. Сайты ориентированы на то чтобы к ним был доступ всех пользователей сети, а вот пользовательские машины как раз наоборот пытаются защитить от подобного.