ОТПРАВКА ВОПРОСОВ
Типы вопросов
На Портале существует только один тип вопросов:
- Бесплатные вопросы - задаются в любые рассылки. Отправляются всем экспертам Портала.
Бесплатные вопросы
Задать вопрос может любой зарегистрированный в системе участник.
После размещения в рассылке вопрос направляется всем зарегистрированным в конкретной рассылке экспертам.
Срок жизни вопроса - 5 суток. По истечении указанного времени вопрос закрывается и, при наличии
ответов, отправляется в рассылку.
Задавать повторный вопрос идентичного содержания в одну и ту же рассылку разрешается только после истечения срока жизни первого вопроса.
При невыполнении этого правила, повторный вопрос будет удаляться модераторами. Задавать вопросы идентичного содержания в разные рассылки, если вопросы соответствуют тематике этих рассылок, разрешается в любое время, в т.ч. одновременно.
ООО "Мастер-Эксперт Про" не несет ответственности за возможные последствия (утеря или повреждение данных, поломка оборудования,
утеря гарантии на оборудование и пр.), возникшие в результате следования советам и рекомендациям из ответов.
Это не означает, тем не менее, отсутствие минимального контроля за качеством подаваемых ответов со стороны экспертов старшего звена и
Администрации Портала.
Порядок отправки вопроса
Вопросы отправляются в разделе "Задать вопрос".
Процедура отправки вопроса организована по принципу мастера (wizard) и состоит из нескольких шагов. На каждом шаге система
информирует участника о том, что ему необходимо сделать в данный момент:
- Выбор раздела, соответствующего тематике вопроса из предлагаемых тегов вверху страницы. Тематические консультации в блоке ниже автоматически фильтруются в зависимости от выбранных тегов.
- Выбор тематики консультации в блоке ниже перечня тегов. Консультации автоматически фильтруются при выборе того или иного тега в верхнем блоке.
- Ввод текста вопроса и текста приложения к вопросу (при необходимости) в соответствующие поля. Для оформления текста доступно
форматирование на базе BBCode. В приложении можно размещать цитаты, программный код,
выписки из нормативных документов, актов, расписок и др. Содержимое приложения не подвергается HTML и BBCode преобразованиям и будет
отображено в аналогичном окне как есть.
После успешного размещения вопроса участник получает уведомление на указанный в его регистрационной карте адрес электронной почты,
в котором указан тип поданного вопроса, список экспертов, которым этот вопрос доставлен, название рассылки, время действия
вопроса, адрес вопроса и местного мини-форума вопроса. На тот же адрес электронной почты высылаются поступающие ответы.
Как правильно задавать вопросы
Казалось бы, чего проще? Спроси, как можешь - грамотные эксперты сами все поймут и дадут исчерпывающие рекомендации...
Однако, не все так просто. Зачастую вопросы совершенно не решаемы именно в силу неправильной подачи.
Например: "Комп перезагружается. Что делать?" На подобные вопросы ответить невозможно в принципе,
т.к. в вопросе нет ничего, что позволило бы экспертам сделать какие-либо выводы. Поэтому, подавая такой вопрос, не ждите
на него вразумительных ответов! В результате в мини-форуме вопросов разыгрываются страсти с выпытыванием у посетителя необходимых деталей...
Итак, Вы зарегистрировались в системе RFpro.ru для того, чтобы задать вопрос экспертам.
Для начала нужно определиться с рассылкой, в которую будет задан вопрос. Поверьте, это очень важно! Эксперты подписываются
экспертами в рассылки, в которых обладают знаниями. Теперь представьте, что Вы зададите вопрос по гражданскому праву в рассылку
по администрированию операционной системы Windows... Ваш вопрос получит большое число экспертов, однако, скорее всего, ни один из них
не даст Вам ответа. А один из экспертов, обладающий определенными полномочиями, перенесет этот вопрос в соответствующую рассылку
и дальше придется только надеяться, что кто-то из экспертов по гражданскому праву наткнется на этот вопрос.
Все рассылки на Портале RFpro.ru сгруппированы по так называемым "тегам" - общим признакам, по которым осуществляется также фильтрация тем консультации при выборе раздела.
- Компьютеры
- Программы и игры
- Устранение неисправностей
- Операционные системы
- Мобильные телефоны
- Интернет и сети
- Защита и безопасность
- Программирование
- Бытовая техника
- Автомобили
- Законодательство
- Образование
- Решение задач
- Гуманитарные науки
- Технические науки
- Математические науки
- Социальные науки
- ДРУГОЕ / РАЗНОЕ
Полный список разделов Вы сможете посмотреть в разделе "Рассылки Портала".
Прежде чем задавать вопрос
Если вопрос по какому-либо оборудованию или программе - прочитайте внимательно документацию. Возможно, Вы просто
неправильно эксплуатируете оборудование или программное обеспечение.
Воспользуйтесь поиском на Портале. Попытайтесь найти по ключевым словам
похожие вопросы и прочитать решения этих вопросов. Возможно, вопрос, который Вы хотите задать, уже не раз обсуждался на Портале.
Итак, Вы определились с рассылкой и открыли страницу с формой подачи вопроса. Не спешите! Нет ничего хуже вопроса, написанного наспех.
- Пишите понятным языком, соблюдая правила грамматики и лексики.
Экспериментальным путем установлено, что люди, пишущие невнимательно и небрежно, обычно так же невнимательны и небрежны в мыслях.
Отвечать на вопросы людей невнимательных и небрежно мыслящих - занятие неблагодарное. Поэтому четкость и правильность формулировки
вопроса имеет значение. Мысли должны быть выражены четко, необходимо продемонстрировать хоть какие-то признаки вдумчивости и внимания.
Соблюдайте правила синтаксиса, пунктуации и использования прописных букв. Не ПИШИТЕ ВСЕ В ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ - это воспринимается
как крик и считается грубостью. Если Вы напишете вопрос языком, напоминающим детский лепет, или с использованием модного нынче
языка "кулхакеров", или, что еще хуже, - с использованием слэнга "падонкофф" - не ждите скорого и нормального ответа.
Подобные вещи применимы, возможно, при общении в ICQ и чатах, но совершенно неуместны в вопросе. Если этот вопрос Вас
действительно волнует. В лучшем случае, Вас просто проигнорируют; в худшем - получите короткие саркастические реплики в мини-форуме вопроса.
Портал RFpro.ru - русскоязычный ресурс. Язык Портала - русский, поэтому вопросы нужно задавать на русском языке.
Если этот язык для Вас не родной, Вам простят некоторые ошибки.
- Точно и детально опишите проблему.
Внимательно и четко опишите симптомы обнаруженной проблемы или ошибки. Не нужно писать "вот какая-то фигня произошла с монитором",
опишите подробно возникшую проблему. Укажите конфигурацию компьютера, используемую операционную систему; для вопросов по
юридической тематике можно привести выдержки из документов, рассказать экспертам, куда Вы обращались, какие ответы
(решения, судебные определения...) получили и т.п. Чем более подробно Вы опишете ситуацию, тем проще будет экспертам составить
общую картину проблемы и дать наиболее полное и профессиональное решение.
Если Вы пытались решить проблему самостоятельно - обязательно скажите об этом. Поясните, что Вы предпринимали, к чему это привело.
Если у Вас есть собственные мысли (предположения) относительно вопроса - об этом тоже можно упомянуть.
- Описывайте симптомы проблемы в хронологическом порядке.
Наиболее важная информация для выяснения причин происходящего часто связана с непосредственно предшествующими этой ситуации событиями.
Рассказывайте о проблеме по порядку, не перескакивая во времени. Это поможет экспертам точнее понять причину проблемы.
- Объем еще не значит точность
Не "расплывайтесь мыслью по древу" - формулируйте вопрос четко и достаточно лаконично. Не нужно вдаваться в описание каких-либо проблем,
не относящихся к конкретной описанной проблеме.
- Не просите отвечать на личный адрес электронной почты.
Довольно часто приходится видеть, что посетители просят направлять ответы на указанный адрес электронной почты. Это неразумно.
Система вопросов-ответов построена так, что ответы на свои вопросы пользователи автоматически получают на адрес электронной почты,
указанный в регистрационной карте. В письме с ответом имеются данные об эксперте, направившем ответ, дата и время ответа,
а также ссылка на сам вопрос. При переходе по этой ссылке, Вы сможете просмотреть все поданные ответы и обсудить дополнительные
вопросы или уточнить вопрос (детали вопроса) в мини-форуме, который автоматически создается для каждого отправленного вопроса.
В связи с этим указывайте в регистрационной карте только реально существующий адрес электронной почты.
- Задавайте ясные и четкие вопросы.
Не задавайте абстрактные вопросы. Не задавайте вопросы, ответы на которые потребуют написания огромной статьи. Например, Вы не
получите ответа на вопрос: "Расскажите подробно об операционной системе Windows" - ответ на этот вопрос настолько объемный,
что необходимо написать целую книгу, чтобы разъяснить пользователю устройство и функционирование Windows.
- Не задавайте несколько разных вопросов в одном.
Не задавайте несколько разных, не связанных с друг другом вопросов, в одном. Это не запрещено (если все вопросы относятся к теме рассылки),
но вероятность того, что Вы получите на них ответы, будет гораздо выше, если Вы зададите их по отдельности. Например, мало кому из
экспертов захочется отвечать на вопрос, в котором просто перечислено несколько задач из задачника. Отвечать на такие вопросы неудобно,
ответы трудно читаются в выпусках рассылок, затрудняется обсуждение в форуме. Поэтому большинство экспертов просто игнорируют вопросы,
в которых под видом одного дано несколько вопросов или задач. Гораздо лучше, если Вы в одном вопросе спросите про решение одной проблемы,
особенно, если Вы покажете, что пытались решить ее самостоятельно, и укажете, что именно вызвало трудности. Тогда многие захотят Вам помочь.
- Избегайте бессмысленных просьб.
Не поддавайтесь соблазну завершить свой запрос бессмысленными вопросами вида: "Не поможет ли мне кто-нибудь?" или
"Есть ли вообще ответ?" Во-первых, если вы хоть сколько-нибудь компетентно описали свою проблему, подобные дополнительные вопросы,
как минимум, излишни. Во-вторых, подобными фразами Вы провоцируете экспертов подать Вам логически безупречный ответ-отписку, типа:
"Да, помочь вам можно" или "Нет, вам уже ничем не поможешь".
- Не указывайте, что вопрос срочный.
Это, в общем-то, бесполезно. В любом случае, эксперт, получивший вопрос, не будет принимать это во внимание. Он ответит сейчас,
если знает ответ. Вряд ли кто-то специально оставляет вопросы "на потом".
- Вежливость никогда не повредит.
Будьте вежливы. Используйте фразы "Пожалуйста" и "Спасибо за внимание" или "Спасибо за рассмотрение".
Дайте понять, что благодарны людям, посвящающим Вам свое время.
Не допускайте фамильярности по отношению к экспертам, не грубите и ни в коем случае не употребляйте бранные и нецензурные выражения!
Помните, система вопросов-ответов RFpro.ru является модерируемой системой, поэтому все поступающие вопросы
(как, впрочем, и ответы) проверяются экспертами с определенными полномочиями и Администрацией. За нарушение этого правила Ваша
учетная запись может быть заблокирована.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!
Обращаем Ваше внимание, что любые ответы на все вопросы, относящиеся к медицине и здравоохранению (симптомы заболеваний, профилактика
и лечение болезней, применение лекарственных средств и т.п.), а также советы медицинского характера, данные в любом месте на Портале,
включая рассылки, ответы, форумы, мини-форумы вопросов, личную почту и т.д., носят исключительно ознакомительный характер и не являются
медицинской рекомендацией независимо от статуса и профессии авторов таких ответов и советов. Помните, что самолечение может нанести
существенный вред Вашему здоровью, поэтому в любом случае за консультацией следует обратиться к врачу!
Отправка ответа
Ответ на вопрос в консультации должен быть четким, понятным и по существу заданного вопроса. В ответе не допускаются наводящие вопросы и неопределенности, а также не допускаются односложные ответы.
Для подобного общения предусмотрен мини-форум в каждой консультации.
ТРЕБОВАНИЯ К ОТВЕТАМ ЭКСПЕРТА НА РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ И МАТЕМАТИЧЕСКИМ ДИСЦИПЛИНАМ:
- Решение задачи экспертом должно содержать подробный и исчерпывающий без неопределенности ответ на вопрос посетителя.
- При необходимости или возможности должна быть выполнена проверка результата решения.
- При необходимости графического представления решения должен быть выполнен чертеж (схема) или график.
- Желательны пояснения к действиям по решению задачи.
- Запрещается отвечать вопросом на вопрос.
- Запрещается оформлять ответ в виде подсказки на ход решения.
- Запрещается представлять ответ для решения числовой задачи в виде итоговой формулы без данных и цифрового ответа.
- Если решение, удовлетворяющее вопросу, было найдено в процессе общения участников в мини-форуме консультации,
допускается оформление ответа с копированием информации из сообщений мини-форума консультации, имеющих общий уровень доступа.
Ответы, оформленные с нарушением данных требований, подлежат удалению администраторами рассылок, модераторами и/или администрацией Портала.
За систематические нарушения этих требований к экспертам применяются меры административного воздействия.
Оценка ответа
На Портале существует система оценки поступившего ответа по пятибалльной шкале. Не пренебрегайте этим! Всем экспертам, независимо от статуса,
приятно получить оценку за ответ. Кроме того, Ваш вопрос с ответами на него в рассылке будут читать тысячи людей.
Оценка позволит людям, читающим рассылку, понять, насколько ответ оказался полезным именно Вам. Критерии оценки - это Ваша привилегия.
Вам дано целых пять баллов, чтобы оценить качество конкретного ответа. И не забывайте, пожалуйста, оставлять комментарий к поставленной оценке.
