Здравствуйте!
09.08.2009 я купила газовую плиту Электролюкс в московской торговой фирме «Технопарк-центр».
После покупки плиты обнаружился скрытый дефект: винты, которые входили в комплект поставки и предназначались для прикручивания крышки к кронштейнам, закрепленным на плите, не соответствовали размеру отверстий и не обеспечивали надежное закрепление. На это обратил мое внимание еще специалист, устанавливавший плиту. Так и получилось. Однажды при попытке закрыть плиту крышкой, винты вылетели из креплений, крышка отклонилась назад и упала. Один кронштейн при этом разломился, а сама крышка получила повреждения.
19 ноября 2009 года я обратилась в московское представительство Электролюкс с заявлением по факсу, о необходимости гарантийного обслуживания газовой плиты и замены крышки. Приехал молодой человек студенческого вида, не осматривая винты и не проверяя их соответствие кронштейнам, просто сфотографировал детали и со словами «мое руководство примет решение» уехал.
На основании только этих снимков эксперты представительства сделали заключение, что я сама сломала крышку, когда плита находилась в раскрытом состоянии посреди (!) комнаты - это сообщила мне по телефону сотрудница представительства.
Такую экспертизу я считаю недобросовестной. Легко было убедиться, что винты свободно ходят в отверстиях, что при прочном закреплении сломались бы оба кронштейна. Наконец, в обычном порядке специалист-установщик после распаковки плиты ставит ее на место и сразу после этого подключает к газоснабжению. Ни при каких обстоятельствах плита не находится посреди комнаты с открытой крышкой!
Я пыталась звонить в представительство, но его специалисты уклонялись от контактов.
22 января я направила главе представительства заказное письмо с просьбой выслать окончательный официальный ответ и вернуть изъятый талон гарантийного обслуживания, поскольку в этом обслуживании мне было отказано. Ответа не получила.
В начале марта я отправила в компанию Электролюкс в Стокгольм письмо на английском языке с изложением своих претензий. В середине мая поступил ответ на русском от того же эксперта московского представительства, с которым я общалась зимой, что экспертиза правильная, что я сама сломала крышку, что талон они не вернут и посоветовали обратиться в сервисные центры.
Я хочу обратиться в суд. Каковы перспективы положительного решения? Можно попытаться где-нибудь сделать независимую экспертизу, но мне сказали, что это стоит несколько тысяч, и если суд отклонит мой иск, то эти затраты мне никто не вернет. Дешевле купить эту крышку (она стоит около 1, 5 тыс. руб.) и забыть про справедливость и права потребителя.
Посоветуйте, пожалуйста, что делать?
С уважением, Васильева Ирина Ивановна