Сразу в суд я бы не рекомендовал, т. к., во-первых, суды - это чрезвычайно муторно, особенно в копеечных вопросах, во-вторых, тогда Вам придётся доказывать существенность недостатка. А вдруг там перегорел один резистор (что часто бывает в жк-мониторах)?
По поводу печати в гарантийном талоне. Такой документ вообще законом не предусмотрен. Достаточно упоминания об этом сроке в паспорте (формуляре, заводской инструкции) на монитор и товарного чека.

Igor Yu. Pilyugin:
А сколько времени им дать на устранение недостатков - 7 дней достаточно? Мне это нужно будет указать в заявлении? Или просто указать "немедленно"? или они будут ремонтировать "столько, сколько надо"?

Igor Yu. Pilyugin:
Уважаемый Igor Yu.
У меня получилось такое заявление, посмотрите, пожалуйста, может, что лишнее, а может, что и добавить нужно

ПБОЮЛ ***
от ***.,
проживающего: ***
тел. ***

ЗАЯВЛЕНИЕ

19/12/2008 в магазине "***", находящемся по адресу ***, мною был приобретен Монитор *** s/n *** в количестве 1 шт. по цене *** р. о чем имеются товарный и кассовый чеки (копии прилагаются, см.прил.1).
02/04/2010 при включении компьютера с утра монитор не включился. Только мигнул светодиод на передней панели синим цветом и тут же погас. При повторных попытках включения компьютера лампочка уже не мигала. При проверке правильности подключения кабелей и надежности контактов выяснилось, что контакты надежны, кабели подключены правильно. При этом все остальные системы компьютера, в частности видеокарта, работают исправно, что подтвердилось при подключении к системному блоку другого монитора.
Монитор с момента покупки эксплуатировался дома, одним хозяином, в щадящем режиме (не более 2-3 часов в день) в сухом, теплом помещении, в отсутствие домашних животных и насекомых, атмосферных осадков, агрессивных сред, радиоактивных излучений, внешних электрических и магнитных полей повышенного уровня. Всё время эксплуатации монитор находился на одном месте, на твердом основании (столе), никуда не переносился, от компьютера и от сети не отключался, не падал, перепадам напряжения, механическим ударам, ремонту и изменению конструкции не подвергался. Вентиляционные отверстия не загораживались и регулярно прочищались от пыли.
Согласно гарантии производителя (см. прил.2) срок службы изделия 7 лет, гарантийный срок 3 года.
В соответствии со ст.ст. 18, 19, 20 ЗоЗПП требую:
1) устранить недостатки товара в течение 7 дней;
2) на период ремонта предоставить другой ЖК монитор с аналогичными характеристиками;
3) провести проверку качества товара в моем присутствии;
4) произвести доставку монитора к месту ремонта и обратно силами и за счет продавца;
5) в случае невозможности или затягивания сроков ремонта, возврата уплаченной суммы в размере *** рублей.

В магазин монитор доставлен в оригинальной упаковке в полной комплектности, вскрытие которой произведено в присутствии ____________,
Комплектность полная, отсутствие повреждений, сколов, трещин, следов ремонта или вскрытия, целостность пломб и стикеров подтверждаю
продавец _______________ (___)

Ну как? Нормально

Вместо слова "лампочка" в 4 строчке следует указать "светодиод".
4 пункт следует оставить неизменным, если вес монитора составляет более 5 килограммов, если меньше, то этот пункт следует убрать.
5 пункт тоже не нужен, не следует знакомить продавца с нюансами ЗоЗПП, я, например, это делаю за плату))) Если нарушит сроки, то примЕните к нему в том числе и ст. 23 ЗоЗПП. Пени в размере 1% за каждый день просрочки. Кстати, не только ремонта, но и предоставления другого монитора на время ремонта.
В остальном нормально.
Общайтесь с продавцом (директором или хозяином) магазина спокойно, с достоинством, ни в коем случае не переходите на личности.

Igor Yu. Pilyugin:
Здравствуйте, Игорь.
Только вчера выбрал время и съездил -сдал монитор в магазин. День праздничный, поэтому сервис-центр не работал, естессно. Но, мне, в любом случае, удобнее было в магазин. Взял с собой 2 свидетелей. Принес. Выложил. Вскрыли в присутствии продавца. Хотя он сопротивлялся всеми силами, ссылаясь на то, что в товарном чеке в прописанных гарантийных условиях прописан пункт, что покупатель должен требования о ремонте предъявлять сервисному центру. Оставил себе экземпляр заявления, на моем экземпляре написал следующее:
"Монитор в магазине не принял. Ответственность за оставленный по гарантии монитор не беру. В соответствии с подписанным товарным чеком все вопросы гарантии разбираются в сервисном центре по адресу..."
Я сказал, что требование везти монитор в сервисный центр ущемляет мои права потребителя, поэтому монитор я здесь оставляю, а с сервисным центром разбирайтесь самостоятельно. Напомнил о требовании выдать аналогичный монитор на замену на период ремонта. Это требование было проигнорировано. Свидетели расписались на моем экземпляре, что "Монитор передан в упаковке и в комплектности". Оставили и уехали.
Думаю теперь, через сколько времени предпринимать дальнейшие действия? и какие? Думаю, что нужно будет завтра написать в торгинспекцию или что-то в этом роде. Может в прокуратуру?

Спасибо
С уважением Константин shvetski
Буду держать в курсе.

Shvetski:
Цирк уехал, а клоуны остались.
Хорошо, что Вы были со свидетелями и этот продавец указал в заявлении, что монитор у него остался (надо было спросить у него, что он курил и сколько, перед тем, как такое писать ).
Требование о предоставлении подменного монитора Вам следует заявить письменно (кстати, можете телеграммой по адресу магазина).
Условие, прописанное в товарном чеке, действительно незаконное, т. к. Вы как потребитель по своему выбору можете обратиться как к продавцу, так и в СЦ. Могу выслать копию решения суда, где грамотная судья моему ответчику это разъясняет. А все условия договора, противоречащие закону, законной силы не имеют.

В прокуратуру смысла обращаться не вижу, обращайтесь сразу в суд. Если цена иска до 50000, то к мировому судье. Рекомендую по месту жительства, пусть бестолковые ответчики к Вам поездят.

Shvetski:
Насчёт времени - прямо завтра и обращайтесь в суд. Вы заявили требование о ремонте, Вам отказали. Кстати, документально подтвердив отказ. Ещё раз говорю - циркачи. Которые только прибыль с продаж привыкли стричь.

Igor Yu. Pilyugin:

Могу выслать копию решения суда,

буду очень признателен
Спасибо
С уважением
shvetski

Shvetski:
Адрес эл. почты скажите, вышлю.

Igor Yu. Pilyugin:
я выслал адрес на ваш ящик @rfpro

Shvetski:
Отправил по эл. почте. Там не только то решение, там написанная мной книга.

Igor Yu. Pilyugin:
Здравствуйте, Igor Yu. Pilyugin!
Игорь Юрьевич здравствуйте. Прочитал книжку - да... Хотелось бы так уметь общаться с гадами...
У меня вот какое исковое получилось, посмотрите, пожалуйста, может что-то лишнее?
И еще - в какой суд это нужно подавать? - Мировым?
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ВЗЫСКАНИИ УПЛАЧЕННОЙ СУММЫ

Я, ХХХ, 1ХХХ г.р, 19 декабря 2008 г. в магазине "ХХХ", находящемся по адресу г. ХХХ, приобрел Монитор TFT 19" LG W1942S-SF silver 5ms Wide (8000:1 DFC) f-Engine s/n 803NDXQBT578 в количестве 1 шт. по цене 4985,00 р. о чем имеются товарный и кассовый чеки (копии прилагаются, см.прил.1).
30.04.2010 монитор вышел из строя. При включении компьютера с утра монитор не включился. Подключение к компьютеру другого монитора показало, что все остальные системы компьютера работают исправно. Гарантии производителя на указанный товар 3(три) года. Таким образом монитор не отработал и половины гарантийного срока.
09.05.2010, в соответствии со ст.18 ЗоЗПП, я обратился с письменным заявлением в магазин "Позитроника" с просьбой в течение 7 дней устранить недостатки товара. Также я потребовал, в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП предоставить мне на время ремонта монитор с аналогичными характеристиками. Однако, ст. продавец Кузнецов отказался принимать монитор по гарантии, ссылаясь на то, что 1) согласно выданному товарному чеку неисправности товара должны устраняться в сервисном центре и 2) что начальство запрещает им принимать вещи по гарантии. На моем образце заявления продавец письменно зафиксировал свой отказ в присутствии двух свидетелей. Мои доводы о том, что своим отказом он нарушает требования ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" не возымели действия. Тогда, в присутствии свидетелей, о чем имеются их письменные свидетельства, монитор и комплектующие были уложены и упакованы и оставлены у ст. продавца Кузнецова. При этом я настойчиво еще раз проговорил в присутствии свидетелей, что, согласно ст. 18 ЗоЗПП, он обязан принять монитор, поэтому я его оставляю и через 7 дней явлюсь за исправным монитором, либо за деньгами. На, что продавец еще раз проговорил, что он за оставленный монитор ответственности не несет.
В настоящее время от ответчика нет никаких известий ни о текущем состоянии монитора, ни о ходе ремонта. К меня нет ни монитора, ни денег, за него уплаченных. Мой домашний компьютер - неработоспособен. По настоящее время я не могу пользоваться компьютером, получать доступ к информации из Интернета, пользоваться электронной почтой, а также не могу использовать компьютер для выполнения значительной части работы (которую я обычно выполнял дома). К дополнительным финансовым потерям ведет также невозможность использования интернета, т.к. счет за интернет необходимо оплачивать вместе с телефоном и никого не интересует, что в этот период у меня нет монитора. К тому же, ранее я использовал компьютер как теле- и радиоприёмник, что невозможно без монитора, таким образом, в данной ситуации я существенно ограничен и в праве доступа к информации. Также неправомерные действия ответчика к нравственным страданиям, переживаниям и стрессу, что уже отразилось и продолжает сказываться на моем здоровье.
Руководствуясь действующим законодательством и, в частности, Законом РФ "О защите прав потребителей",


Прошу суд:
1. Обязать ответчика вернуть мне уплаченные за монитор деньги в сумме 4985,00 (четыре тысячи девятьсот восемьдесят пять) рублей;
2. Взыскать с ответчика за причиненный мне моральный вред на основании ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" 10000 (десять тысяч) руб.
3. Взыскать с Ответчика пени в соответствии со ст.23 Закона, которая составляет 49,85 рубля за каждый день просрочки выполнения требования о возврате уплаченной за видеокарту суммы и на 19.05.2010 составляет 498,5 рубля.

Спасибо
С уважением
Константин shvetski

Shvetski:
Я рекомендовал бы обратитьться ко врачу, уже это будет оснванием для компенсации морального вреда.

Так кие-то подвижки в деле естъ? Или все включают "дурака"? Думаю, скоро довключаются. И в суду будут краснеть.

нет, никаких подвижек - с их стороны ни звонков, ни ...чего
А с моей стороны - тоже ничего - работаю - некогда туда к ним, может завтра смотаюсь, думаю, что если завтра туда к ним прийти, то надо с претензией идти на затягивание сроков ремонта, или с претензией о том,что не реагируют, или уже с новым требованием - о возврате денег, поскольку сроки ремонта не выполняются (завтра уже 7 дней), значит недостаток существенный, значит можно договор купли-продажи расторгнуть уже, так или нет?
А к врачу - блин, это еще того страшнее - поликлиники эти меня больше убивают чем лечат, вряд ли соберусь, лучше требование о моральной компенсации сниму, если без этого никак...