Консультация № 175637
26.12.2009, 22:16
0.00 руб.
0 9 1
Здравствуйте!
Приобретён ЖК телевизор стоимостью 600$.При вскрытии обнаружилось,что самый важный орган этого продукта не соответствует заявленым характеристикам фирмы-изготовителя.
Речь идёт о матрице (экране),характеристики которой оказались в 2 раза (я не преувеличиваю) хуже заявленых.
Кому в данном случае можно предъявить претензию и можно ли?
Магазину,в котором куплен продукт или самой фирме-изготовителю?
Если можно,то какие документы надо подготовить и через каую инстанцию предъявлять?

Обсуждение

Неизвестный
26.12.2009, 22:33
общий
Забыл сказать,телевизору пол года.Определить характеристики матрицы раньше без вскрытия корпуса было не возможно.
давно
Мастер-Эксперт
21244
2095
27.12.2009, 03:42
общий
А вскрывали с какой целью, просто посмотреть сзади на матрицу, что ли? Или ещё по каким причинам?
И ещё вопрос. Характеристики матрицы указаны в документации к телевизору?
Неизвестный
27.12.2009, 08:39
общий
Да,вскрывался с целью выяснения модели матрицы.У знакомого точно такая модель показывает на много лучше и структура матриц сравнивалась визуально через ювелирную лупу.Структуры совсем разные.Стикер с моделью спрятан в таком месте,что без разборки на него не глянешь.
В документации телевизора характеристик нету.На официальных сайтах компании указаны характеристики телевизора,про матрицы упоминаний нет никаких.
давно
Мастер-Эксперт
21244
2095
27.12.2009, 10:04
общий
Вы пишете, что "характеристики матрицы оказались в 2 раза (я не преувеличиваю) хуже заявленых", а в мини-форуме
Цитата: 254178
про матрицы упоминаний нет никаких

Я не зря спросил, есть ли в документации на телевизор и на сайте производителя характеристики матрицы именно этой модели. Для того, чтобы разбираться с продавцом либо изготовителем, нужны основания.
В суде одно лишь заявление, что Ваш телевизор показывает хуже аналогичного, не пройдёт. Можно провести экспертизу, тут уже эксперт будет собирать данные о матрице Вашего ТВ и сравнивать с оригиналом. Это единственный путь, который я вижу. А уже по результатам экспертизы предпринимать какие-то действия.
Неизвестный
27.12.2009, 11:52
общий
Спасибо!Буду искать варианты.
давно
Мастер-Эксперт
21244
2095
27.12.2009, 13:42
общий
это ответ
Здравствуйте, Немец.
В данной ситуации я бы сначала обратился письменно к продавцу с требованием замены телевизора с недостатком в соответствии с ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП. В соответствии с ч. 5 той же статьи продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Чем закончится проверка качества, можно предпложить с большой долей вероятности - продавец скажет, что телевизор работает, следовательно, недостатков нет.
Вот тогда и придётся готовиться к суду, искать грамотного эксперта, которому судья поверит, проводить экспертизу - и с иском в суд. В случае выигрыша в суде с продавца можно будет взыскать в том числе и стоимость экспертизы.
Вам стоит взвесить все за и против экспертизы. Потому, что она может стоить дороже телевизора, а шансы выиграть в суде будут зависеть от многих обстоятельств.
давно
Мастер-Эксперт
242862
2724
27.12.2009, 17:29
общий
Немец:
У знакомого точно такая модель

Обозначения моделей совпадают с точностью до знака ? Цена также одинакова ?
PS Если
В документации телевизора характеристик нету.На официальных сайтах компании указаны характеристики телевизора,про матрицы упоминаний нет никаких.
то доказать , что либо будет затруднительно , тем более после вскрытия корпуса изделия, до истечения срока гарантии .
Об авторе:
Не следует множить сущее без необходимости.Оккам
Неизвестный
27.12.2009, 21:45
общий
Всем спасибо.Тема закрыта.
Неизвестный
31.12.2009, 22:59
общий
Если пломбы (наклейки) нет (а их, как правило, на телевизоры не ставят), вскрывалось аккуратно, нрмальной отвёрткой и руками - вскрытие не доказать.
Скорее всего, телевизор калиниградской гаражной сборки.
Форма ответа