Здравствуйте, уважаемые эксперты !
Около трех лет назад я заключала письменный договор с фирмой на установку натяжных потолков "Barrisol". Установили, я все оплатила. В настоящее время на полотне появились пятна. Вызвали мастеров из этой фирмы, они потолок демонтировали, взяли полотно на чистку. Через несколько дней вызывают к себе, где показывают акт химчистки, что данное полотно не подлежит чистке, т.к. пятна застарелые, и в норме такие потолоки необходимо чистить 1 раз в 5-6 месяцев. Помимо этого сама фирма мне предоставила свой акт, в котором указали также на невозможность чистки из-за застарелостя пятен и плюс информация, что аквачистка должна производиться не реже 2 раз в год, и что необходимо произвести замену полотна за счет заказчика. Ранее, при установке, мне никто ничего подобного не разъяснял, никаких инструкций по уходу не выдавал. Причем, хочу заметить: пятна возникли не из-за каких-либо протечек или физических воздействий со стороны, нет. Они возникли как бы сами по себе. В результате за эти работы (демонтаж и чистка), сейчас, я заплатила, 7000 рублей. и результат нулевой, выход один - менять полотно, а это еще 38000 рублей.
При разговоре с сотрудниками (да и из информации в интернете) выясняется, что производитель полотна (завод) дает гарантию качества на свое полотно 10 лет. В договоре об этом ничего указано не было. И более того, сам договор я сейчас найти не могу, а также не могу найти каких-либо квитанций по договору. Пока фирма не отказывается от того, что это они когда-то устанавливали потолок, но думаю, как только я начну предъявлять официальные претензии, то сразу все забудут и от всего откажутся.
Что же мне делать ? Какие шаги мне предпринять, чтобы отстоять свои права? И как я что-то могу доказать ?
Заранее спасибо всем ответившим.