Консультация № 179527
18.07.2010, 13:55
42.75 руб.
0 20 2
Мне принесли ноутбук Acer Aspire 5030. Хозяин ноутбука утверждает, что хотел сменить тему рабочего стола на классическую, после чего рабочий стол стал чёрным, и на нём теперь видны только ярлыки программ. Также на чёрном фоне эмблема кнопки «Пуск» без надписи. В «Панели быстрого запуска» и в «Области уведомлений» значки стали очень мелкими. Настолько мелкими, что располагаются теперь в два ряда. В меню «Все программы» тоже все значки стали такими же мелкими. А вот ярлыки программ на рабочем столе нормального размера. Программы запускаются, но текст (например, в строке команды «Выполнить) набрать невозможно из-за того, что его на чёрном экране не видно, но курсор мигает (он стал теперь белого цвета). Если правой кнопкой мыши вызвать контекстное меню, виден только его контур чёрного цвета, ни самого меню, ни пунктов в нём также не видно. В «Безопасном режиме» то же самое. В диалоговых окнах тоже видны только значки, например, только жёлтый треугольник с восклицательным знаком, или красный кружок с крестиком. Самого окна и текста с кнопками также не видно, они также чёрного цвета. В Word набрать текст невозможно по этой же причине. Выключить ноутбук можно только кнопкой. Значок выключения питания после нажатия на эмблему Windows, в которую превратилась кнопка «Пуск» виден, а вот окна с кнопками выключения уже нет. Вход в систему осуществляется через меню, в котором теперь нужно набирать в соответствующих полях имя пользователя и пароль. Раньше этого не было, загрузка происходила через экран «Приветствие» (пароля на вход в систему на ноутбуке нет). Я понимаю так, что слетел Explorer, а вот как его теперь восстановить, не знаю. Загрузка ноутбука происходит нормально, «в цвете», то есть с матрицей дисплея всё в порядке. Такая неприятность только на рабочем столе. Программа Acer eRecovery не запускается, пишет «Acer eRecovery Management is not available» (не доступна). Операционная система Windows XP Home Edition SP3.

Обсуждение

давно
Мастер-Эксперт
259041
7459
18.07.2010, 15:55
общий
Гречко Альберт Алексеевич:
Самое простое предположение: хозяин компа доигрался с настройками и повредил свой профиль. Перейдите в другую (новую) учётку. Если в ней всё нормально, переместите в неё личные файлы из повреждённой, и работайте в новой. (После уничтожения старой учётки мож новую переименовать в старое имя).

Полезно из свойств систем-диска запустить "Проверка диска". Система не может проверять "под собой", предложит Вам отложенную операцию, согласитесь на выполнение в процессе очередной перезагрузки.
Попробуйте из Программы\Стандартные\Служебные"Восстановление системы" восстановить Систему на момент, когда всё работало исправно.

Если по каким-то соображениям Вы считаете нужным поправить Explorer-файлы (в тч Shell32.dll), зайдите в Программы \ Стандартные \ Ком-строка и задайте Sfc /scannow , "Защита файлов Windows" затребует Установочный диск, проверит целостность сис-файлов в Вашей системе и восстановит повреждённые с Cd. Это легко и быстро, если ОС и диск содержат лицензионную копию WinXp (папка \i386\ дистрибутива должна быть на корне, а не глубоко-вложена в под-папки).

Ну, и не исключено вирусное заражение. Я полагаю, Вы уже проверили свою систему штатным антивирусом (хотя бы папку \WINDOWS\system32 ). Убедитесь, что у Вас не сломан вирусом инструм отображения скрытых объектов: свеже-созданный СКРЫТЫЙ "Текстовый документ" не должен исчезать в окне Проводника при команде Обновить (с диска) из меню Вид. Иначе это означает, что Ваш антивир бессилен или запоздал, и тогда придётся применить "интенсивную терапию".
Неизвестный
18.07.2010, 20:24
общий
Алексеев Владимир:
В том-то и дело, что диска с дистрибутивом Windows к ноутбуку не давалось. Резервная копия системы находится на скрытом разделе, в который можно войти, используя утилиту Acer eRecovery, а она не доступна. Открыть «Панель управления» тоже не представляется возможным, так как там тоже ничего не видно. Поэтому и создать новую учётную запись тоже не получается.
Скачал DrWeb LiveCD, и начал сканировать им систему. Сканировалось 1,5 часа, просканировано было только 25%, но папка C:\Windows\System32 уже просканировалась. Вирусов до этого момента обнаружено не было. На ноутбуке стоит Norton 360 с окончившейся лицензией. Ноутбук у меня забрали, и сказали, что просканируют систему дома. Завтра напишу о результатах, и возможно заеду к хозяину ноутбука.
У меня есть лицензионный Windows Home Edition, правда SP2. Возможно ли с этого диска как-нибудь из консоли восстановления запустить команду sfc /scannow? Получится ли восстановить систему не с того диска, с которого устанавливалась система?
Да, вот ещё что! Хозяин ноутбука, когда за ним заехал, сказал, что у него были проблемы с Internet Explorer. Он не отображал страницы, то есть сначала долго пытался её загрузить, а потом писал, что не может отобразить страницу. Ему поставили FireFox, и всё стало нормально. Из-за межсетевого экрана этого быть не могло, потому что ноутбук ругается, что файерволл отключён вообще.
давно
Советник
399015
1996
19.07.2010, 06:25
общий
Гречко Альберт Алексеевич:
По всей видимости нужно переустанавливать систему, вариант восстановления "не с того диска" не подойдет, но можете попробовать набрать sfc /scannow в менеджере FAR, и если на экране что-то не будет видно, то через ALT-ENTER можно перейти в полноэкранный текстовый режим. Sfc находится C:\Windows\System32, при необходимости перейдите в этот каталог.
А ProduKey вам поможет увидеть установочный ключ, который нужно списать и использовать для установки с любого другого загрузочного диска с Windows XP HOME (SP2-SP3). Возможно этот ключ и подойдет к вашему диску с Windows SP2 (не факт). Системы практически равнозначные, только потом нужно поставить SP3.
давно
Советник
399015
1996
19.07.2010, 06:34
общий
Гречко Альберт Алексеевич:
Кстати сообщение "Acer eRecovery Management is not available" говорит о том, что сервис просто не загрузился (или загрузился не полностью) или произошла ошибка на стадии загрузки.
давно
Мастер-Эксперт
259041
7459
19.07.2010, 14:12
общий
Гречко Альберт Алексеевич:
"Получится ли восстановить систему не с того диска, с которого устанавливалась система?" - получится т-ко при условии, если версия Установочного диска не старее, чем восстанавливаемая ОС. Такова политика Microsoft.
"Возможно ли …из консоли восстановления запустить команду sfc /scannow?" - Консоль - очень ограниченная оснастка (типа MsDos, т-ко к тому же умеет работать на Ntfs и с длинными именами). В Консоли отсутств кмд sfc, а извлекать по одному тысячи сис-файлов в нужные папки - это нереально.
Зато в Консоли имеется кмд Chkdsk (часто помогает при сбоях). Использ-ние параметра /p ( Chkdsk /p ) принуди запускает проверку диска, даже если на диске нет отметки о повреждении. Параметр /r ( Chkdsk /r ) активит поиск поврежденных секторов и восстановлени части данных, кот-я может быть прочитана.

Если Вы впряглись помогать друзьям восстанавливать системы, Вам просто необх заиметь лицензионную копию WinXpSp3. Если Вы небогаты, мож снять копию такого диска у владельца лицензионной Xp, который уже активировал свою ОС, и у него не убудет, если он поделится с Вами.
Всё просто, если ВСЕ личные файлы хранятся на отдельном разделе жёсткого диска. Тогда можно отформатировать сис-раздел и установить нов-систему. Попытайтесь снять Hdd (жёсткий диск) и подключить его вторым к здоровому ноутбуку - таким способом надёжнее всего "сливать" личные файлы на заведомо-исправный носитель.
Если такой возможности нет и "Проверка диска" не помогла, то запускайте Установку Windows с компакт-диска. Вам будет предложено 3 степени восстановления (без уничтожения докумов и настроек):
1)Автоматическое восстановление - сразу после загрузки Инсталера.
2)Если не поможет - то запустите Установку новой ОС. Инсталер поищет ране-установленные системы, заметит существующую и предложит восстановить. Согласитесь.
3)Если и этот вариант не принесёт успех - устанавливайте новую ОС без форматирования раздела. Это будет замусоренная ОС, но она даст Вам шанс слить докумы на др носитель, а затем поделить Hdd на разделы и сделать всё профессионально.
Если Вам не удастся увидеть скрытый раздел с "Acer eRecovery" и драйверами, то мне в подобном случае помогла прога GetDataBack = http://www.runtime.org/data-recovery-software.htm , она после нескольких часов скана отобразила нужные файлы и дала скопировать их на флэшку.
давно
Профессионал
848
1596
19.07.2010, 15:23
общий
Frost, кто-то тупанул на ixbt, а вы копируете в свой ответ....этот способ не будет работать...
давно
Мастер-Эксперт
259041
7459
19.07.2010, 16:45
общий
Гречко Альберт Алексеевич:
Чтоб ужасная мысль "слетел Explorer" не мешала Вам искать в нужном направлении, я покажу, что Explorer - всего лишь удобный, но не обязательный инструм организма Windows.
1)Можно использовать альтернативные оболочки (FAR-manager) для обзора файлов и папок.
2)Можно ВМЕСТО Explorer прописать автозагруз Shell=%ProgramFiles%\Total Commander\Totalcmd.exe
в разделе [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon] (разумеется, если файл Totalcmd.exe присутствует в пути %ProgramFiles%\Total Commander\ , для восстановления присвойте Shell=Explorer.exe , вступает в силу после пере-входа в сеанс.)
3)Мож вообще обходиться без графич оболочки: из Диспетчера задач на вкладке Процессы выделите Explorer.exe и жмите Завершить процесс. Раб-стол станет пуст. Проводник Win+E не запуск-ся. Но из того же Диспетчера на вкладке Приложения всегда мож нажать НоваяЗадача и запустить её как файл. Например, Nusrmgr.cpl откроет окно Учётные записи пользователей, Cmd - Командную строку, а Explorer - вновь запустит Проводник. Работает Alt+Tab - перечислитель-активатор окон.
Вероятно, хозяин ноутбука повредил реестровые настройки, есть методы восстановления их на начальный этап или на заданную дату. Но может Ваш клиент вспомнит, где и что он изменял?
давно
Советник
399015
1996
19.07.2010, 17:56
общий
Не надо идти сложными тропинками, система у которой наблюдаются подобные симптомы как правило нежизнеспособна и ручной вариант восстановления заведет в дальнейшие дебри. Если невозможно восстановить предыдущее состояние системы (попробовать переустановить Acer eRecovery без создания образа диска) , то выход - только переустановка. И возможно стоит попытаться поставить любую версию Windows XP и установить только Acer eRecovery, далее попытка восстановления системы со скрытого образа.
Неизвестный
19.07.2010, 19:56
общий
Гречко Альберт Алексеевич:
в скрытый раздел можно войти (в асерах) при загрузки нажав ALT+F10
запустится восстановление
только зачастую этот метод не работает там есть секрет
я думаю восстановление не к чему не приведет надо переставлять.
Acer eRecovery тоже зачастую не работает, вообще бестолковая утилита
Неизвестный
19.07.2010, 21:21
общий
это ответ
Здравствуйте, Гречко Альберт Алексеевич.
Я бы предложил загрузиться через ERD Commander 2007 и проверить на вирусы (антивирус должен находиться на флешке и она должна быть воткнута в компьютер при загрузке ERD Commander'а). Посмотреть автозагрузку через Autoruns. Если всё будет чисто и без подозрений можно будет попробовать откатиться через точку восстановления назад. Эта возможность есть в ERD Commander'е. Ну, а дольше по ситуации. Успехов.
Неизвестный
21.07.2010, 01:49
общий
Гречко Альберт Алексеевич:
Скачайте Hiren's Boot CD, запишите образ на болванку, загрузитесь с неё.
Найдите в меню пункт Registry Tools и в нём найдите пункт со словом ReHive. Прогоните этой программой ВСЕ ветки реестра, в т.ч. все файлы NTUSER.DAT.
На вопросы о перезаписи отвечать положительно.
За один раз программа сканирует одну ветвь реестра, поэтому запускать придётся несколько раз.
Только после этой процедуры приступайте к другим рекомендациям.

To ALL:
Бороться с Виндами нужно ДО ПОСЛЕДНЕГО !!! Переустановка - первейший способ остаться ламером навсегда.
В большинстве случаев переустановка - вообще не вариант.
У меня две системы на компе стоят уже 7 лет (98 SE и XP), ни разу не переустанавливал, ничего не глючит, не тормозит и не виснет. Программ установлено более 200.
И в этом нет никакого секрета - просто нужны прямые руки и желание побороть возникшую проблему (и отсутствие желания переустанавливать ОС).
Удачи !
Неизвестный
21.07.2010, 19:30
общий
Sergey Egoyan:
Абсолютно и полностью с Вами согласен, у меня абсолютно такое же мнение!!! Любую софтовую проблему, в том числе и с операционной системой, можно решить без её переустановки. Необходимо лишь время и желание, и иногда очень большое, чтобы разобраться с проблемой.
Неизвестный
22.07.2010, 00:38
общий
Гречко Альберт Алексеевич:
У меня была похожая проблема - когда изза специально сделаной темы оформления все стало черным: шрифты, заголовки, окна, рабочие области и т.п., были только некоторые системные заголовки в цвете, но без надписей. Спасло восстановление системы, запущенное наощуп, раза с третьего через меню Пуск-справка.
давно
Мастер-Эксперт
4666
2757
22.07.2010, 13:31
общий
это ответ
Здравствуйте, Гречко Альберт Алексеевич.
Во первых, считаю, начать Вам надо с обозначения "железных" проблем.
Может для этого скачать и записать на компакт-диск одну из linux-систем, например, Ubuntu, где
Дистрибутивы семейства Ubuntu являются комплектом специально подобранного ПО. Это операционная система плюс множество нужных и полезных программ, которые свободно и без ограничений могут быть использованы вами и вашими друзьями и коллегами. Базовая полнофункциональная версия системы для персональных компьютеров и ноутбуков или версия для серверов занимают всего 1 CD, поэтому вы легко можете получить её для себя и делиться радостью владения Ubuntu с окружающими.
Специальные DVD версии дистрибутива включают практически всё ПО, которое вам может понадобиться для решения любых повседневных задач.
Существует несколько способов получения дистрибутива Ubuntu — выбирайте любой и используйте:

Что Вам это даст? Вы без проблем проверите "железо" своего компьютера, притом операционная система укажет на проблемное оборудование. Протестируйте всё оборудование(железо) ноутбука, загрузившись в LiveCD

Во вторых, Вам поможет этот сайт, где собран материал по ноутбукам Acer.
Цитата: Acer eRecovery. Полное описание
Для упрощения жизни пользователям Acer разработала технологию eRecovery, которая включает в себя непосредственно само приложение Acer eRecovery, а также скрытый раздел на винчестере обьемом в несколько гигабайт. Как правило, на ноутбуках Acer такой раздел имеет название PQService. Основная функция Acer eRecovery - восстановление операционной системы вместе с предустановленными программками и драйверами как на момент покупки ноутбука. … для восстановления операционной системы с программками и драйверами надо нажать при загрузке ноутбука в момент появления белого экрана с надписью Acer комбинацию клавиш ALT + F10. … Информация с диска С:\ стирается, а с D:\ и других разделов - нет. В результате примерно через час на ноутбуке будет стоять ОС с программками и драйверами как на момент покупки
Материал подробен и хорошо иллюстрирован, думаю и понятен. Кроме, того подробно описаны приёмы работы с самой восстановительной системой, организацией backup данных, типичных проблем и пути их решения, много написано про скрытый раздел.
Цитата: Acer eRecovery. Полное описание
С структурой скрытых разделов поверхностно разобрались, теперь рассмотрим вопрос их восстановления. Для этого нам понадобятся: сделанные Acronis True Image образы разделов. К некоторым моделям ноутбуков их можно найти здесь. … Предупреждение: любые операции с разделами представляют собой потенциальный риск для Вашей информации. Поэтому всю критически важную информацию лучше записать на диски или на другой компьютер.
Третье, не зря сказано про backup, который должен проводиться периодично. Притом совсем необязательно этой Acer eRecovery. На будущее, Вами приготовленный заранее образ операционной системы позволяет быстро и качественно восстановить статус-кво операционной системы за непродолжительное время, то бишь быстро. А данные все на другом разделе. Так сказать, спасительная соломка.

С чего начать? Вытащить винчестер и если IDE (то с переходником типа 2.5" USB2.0 HDD External Enclosure), если Sata, то напрямую к другому компьютеру спасти данные. Или использовать компакт-диск хотя бы с Ubuntu, для копирования на флешку или переносной винчестер своих данных с этого винчестера. А затем, восстановить раздел, восстановить операционную систему, создать DVD-диски восстановления системы. То бишь
Цитата: Восстановление системы в первозданном виде при помощи образов дисков
«Если пользователь не форматировал диски с «убийством» всех разделов, то образ операционки есть под рукой всегда. Даже если система полетела, это никак не затронет закрытой области. Для восстановления с HDD не требуется eRecovery, данная программка нужна лишь для работы с образами системы (их создания, управления или записи на болванки) в среде Windows. Но если пользователь намеренно или случайно удалил все разделы HDD, в том числе и скрытый, и не удосужился сделать диски восстановления, то в этом случае он должен обратится в сервис-центр, где ему перезальют образ системы на диск — т.е. информация на диске будет как перед продажей. Эта услуга уже не является гарантийной. И цена вопроса для пользователя не будет зависеть от того, находится ноутбук на гарантии или нет. Цену и сроки в таком случае определяет сам сервис-центр RSS или его отделения».

Какой вывод из всего этого следует? А такой, что лучше всего — создать образ стабильно работающей системы сразу же после тюнинга «свежей» операционки «под себя» и установки всех жизненно важных приложений, предотвратив тем самым бесполезное «качание прав» в сервис-центрах. Ну и, конечно, бэкапить и еще раз бэкапить свои данные — во избежание... . Информационного вам процветания и надежных ноутбуков!
Да, ... "Слова наши - золотые". Удачи Вам.
Об авторе:
Не все сисадмины одинаково полезны ...
Неизвестный
23.07.2010, 22:47
общий
Огромное спасибо всем экспертам за ответы, но хозяин ноутбука переустановил систему «сам, по книжке», и теперь этим очень гордится. Так что в очередной раз всей этой информацией придётся воспользоваться мне одному, и которая, я надеюсь, очень пригодится мне в будущем для решения подобной проблемы. Просто люди думают, что если ты знаешь компьютер немного больше, чем другие, и если они принесли тебе компьютер или ноутбук (или для решения проблемы позвали к себе), то ты должен моментально определить причину сбоя, и тут же за пять минут при них же сделать так, чтобы всё работало. А то, что тебе необходимо сосредоточиться, подумать и проанализировать сложившуюся ситуацию, поискать ответ в Сети, если ты на данный момент не знаешь решения, спросить у знающих людей, наконец, их это волнует мало. Хозяин ноутбука ведь даже оставлять мне его сначала не хотел. Нет, я, конечно, могу им тоже переустанавливать операционную систему по поводу и без, только мне это не интересно. Ещё раз выделю слова эксперта Sergey Egoyan: бороться с Windows нужно до последнего, и её переустановка – вернейший способ остаться ламером навсегда!
Неизвестный
24.07.2010, 02:09
общий
Гречко Альберт Алексеевич:
Спасибо за поддержку и понимание ! :-)
Удачи Вам во всех Ваших делах !
давно
Советник
399015
1996
24.07.2010, 02:22
общий
Во первых обращусь к администрации портала - сообщения с мини-форумов где-то по пути пропадают и не доходят на личную почту! Странно...
А во вторых обращаюсь к экспертам Гречко Альберту Алексеевичу и Sergey Egoyan - люди задают вопросы, что-бы исправить причину неполадок и сидеть разбираться в тонкостях у многих нет ни времени, ни желания. Для этого вы(мы) и зарегистрировались как эксперты чтобы помочь решить проблемы, а не разбрасываться фразами - "Пилите Шура, пилите". А с Гречко Альберт Алексеевич я не согласен:
Любую софтовую проблему, в том числе и с операционной системой, можно решить без её переустановки. Необходимо лишь время и желание, и иногда очень большое, чтобы разобраться с проблемой.

Все таки не любую, лично бы "убил" любую систему за одну минуту, без возможности восстановления, просто зная что и где подправить.
Неизвестный
24.07.2010, 22:21
общий
Sergey V. Gornostaev:
В этой дискуссии каждый из нас может отстаивать свою точку зрения до бесконечности, и в конце концов остаться при своих взглядах. Просто у нас с Вами разные темпераменты.
давно
Советник
399015
1996
25.07.2010, 01:33
общий
Гречко Альберт Алексеевич:
Откуда вы знаете мой темперамент ? Я могу суткам заниматься интересной проблемой, именно интересной. А то, что проблема, которая со 100% вероятностью может быть устранена за меньшее время, то почему бы и нет. Время иногда жалко терять. И еще за многие годы работы с компьютером я усвоил одну вещь - невозможно все знать и быть везде специалистом, прогресс не стоит на месте, да и мы стареем, молодежь наступает на пятки.
А точки зрения разные и это хорошо, без критики нет самокритики.
давно
Мастер-Эксперт
259041
7459
25.07.2010, 17:03
общий
Мне думается, эксперт Иванов Алексей Васильевич ближе всех попал "в цель", и спасибо ему за то, что он поделился с нами опытом. Если "Хозяин ноутбука" снова захочет поиграть с темами, и снова утратится контраст изображения, то проще всего, я думаю, загрузиться в Безопасный реж (там своя, исходная тема), создать нов учётку и перейти работать в неё.
А если перед рисковыми опытами экспортировать раздел HKEY_CURRENT_USER в файл (Hkcu.reg), то последующий пуск этого Hkcu.reg (в своей учётке!) и пере-вход в сеанс должны восстановить все настройки учётки, которые были на момент экспорта.
Форма ответа